Доступен с: Microsoft 365 Copilot, безопасность Copilot и Copilot Studio
Сценарий информационных технологий: Самообслуживание сотрудников для ИТ
Сценарий
Использование агента самообслуживания сотрудников для поддержки ИТ-запросов
Агент самообслуживания сотрудников может помочь ИТ-отделам повысить удовлетворенность сотрудников и сократить расходы, предоставляя им возможность немедленно получать ответы на свои вопросы.
1. Проверьте наличие оповещений об отключении сети.
У сотрудницы возникли проблемы с подключением во время поездки в офис компании в другом городе. Она спрашивает у агента самообслуживания сотрудников, известны ли ей какие-либо неполадки.
Агент ИИ
Пример запроса: Я сегодня в лондонском офисе и не могу подключиться к Wi-Fi. Можете ли вы помочь мне решить эту проблему?
2. Получите инструкции по подключению к VPN.
Агент предоставляет инструкции по подключению, и сотрудник замечает, что его VPN отключен. Сотрудник просит помочь включить его.
Агент ИИ
Пример подсказки: Что мне нужно сделать, чтобы настроить VPN на моем ноутбуке?
3. Открыть тикет в службу поддержки
Даже после подключения к Wi-Fi у сотрудника по-прежнему возникают проблемы с доступом к Outlook. Он видит сообщение об ошибке, сообщающее об отсутствии токена на устройстве, и ему необходимо обратиться в службу поддержки.
Агент ИИ
Пример запроса: Пожалуйста, откройте запрос в службу поддержки, чтобы помочь мне получить правильный токен доступа Outlook, установленный на моем ноутбуке.
4. Решить проблему
Служба ИТ-поддержки отмечает, что это растущая проблема, и использует Security Copilot для поиска всех устройств с этой проблемой.
Copilot для безопасности
Пример подсказки: используйте базу данных управления устройствами, чтобы создать таблицу с идентификатором устройства, операционной системой и последними обновлениями для затронутых устройств.
5. Проверьте обновления статуса.
После решения проблемы специалист IT-поддержки обновляет заявку в службу поддержки. Пользователь может узнать у агента статус своей заявки.
Агент ИИ
Пример запроса: Каков статус моего обращения в службу поддержки по доступу к токенам?
6. Наверстайте упущенное после простоя
Подключившись к Outlook, сотрудник видит, что возникла важная проблема с клиентом. Пока они были офлайн, в электронной переписке были отправлены десятки сообщений. Они просят Copilot предоставить краткое описание проблемы.
Второй пилот в Outlook
Пример запроса: Пожалуйста, подведите итог этой переписки и составьте таблицу ключевых моментов, поднятых каждым участником. Затем предоставьте мне список рекомендуемых дальнейших действий.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев информационных технологий
Библиотека сценариев информационных технологий[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
