Доступен с: Microsoft Copilot Studio
Правительственный сценарий: Агент вопросов и ответов граждан
Сценарий
Используйте Copilot Studio для создания агента вопросов и ответов граждан.
Предоставьте государственной службе agents мгновенные и точные ответы из политических документов и внутреннюю информацию для повышения доверия и качества обслуживания граждан.
1. Усвоение источников знаний
Собирает часто задаваемые вопросы, руководства и политические документы для создания единой базы знаний.
Агент ИИ
Преимущество: собирает руководства, часто задаваемые вопросы и политические документы для обеспечения получения актуальной информации.
2. Поиск и извлечение
Индексирует и извлекает точную статью, соответствующую каждому запросу гражданина.
Агент ИИ
Преимущество: Поиск в исходном репозитории, таком как SharePoint, для сокращения времени поиска точных ответов.
3. Синтезируйте и цитируйте исходный документ
Переписывает сложный политический текст в понятные, доступные для понимания ответы и дает гражданам ссылки на источники.
Агент ИИ
Преимущество: Синтезирует сложные политические документы для предоставления простых для понимания объяснений.
4. Маршрутизация сложных запросов
Отмечает вопросы, выходящие за рамки его компетенции, и пересылает полный контекст в прямую трансляцию agents.
Агент ИИ
Преимущество: обеспечивает бесперебойную связь граждан с экспертами посредством электронной почты и Teams, гарантируя, что при решении сложных вопросов будет оказана необходимая помощь.
5. Обобщите контекстную коммуникацию
Отправляет обобщенные электронные письма и сообщения руководителям и менеджерам по работе с клиентами для отслеживания срочных сообщений (нарушения политики, проблемы с соблюдением требований, эскалированные жалобы или срочные запросы).
Агент ИИ
Преимущество: отправляет обобщенные электронные письма и сообщения руководителям, чтобы срочные детали никогда не ускользали.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше правительственных сценариев
Библиотека правительственных сценариевНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки