Доступен с: Microsoft Copilot Studio
Сценарий финансовых услуг: Банковское дело – Агент по урегулированию споров по транзакциям
Сценарий
Используйте Copilot Studio для создания агента по спорам о транзакциях
Ускоряет разрешение споров за счет автоматизации приема дел, поиска журналов и проверки политик.
1. Получите тикет оспаривания
Собирает спорные ситуации из внутренних систем управления спорами или очередей контакт-центра для обработки.
Агент ИИ
Преимущество: Автоматически извлекает и централизует спорные ситуации из внутренних систем, что позволяет сократить задержки в разрешении споров и свести к минимуму объем нерассмотренных дел.
2. Извлеките журналы транзакций и мошенничества
Извлекает подробные записи транзакций и соответствующие журналы обнаружения мошенничества для анализа.
Агент ИИ
Преимущество: извлекает журнал транзакций и случаев мошенничества, обеспечивая быстрый доступ к критически важным данным для поддержки оценки споров.
3. Диагностика первопричины и определение соответствия требованиям
Использует внутренние банковские политики и наборы правил для определения причины и оценки приемлемости спора.
Агент ИИ
Преимущество: Диагностика первопричины для уменьшения ошибок при рассмотрении споров и определения права на участие.
4. Отметьте недопустимые или рискованные споры.
Выделяет споры, которые не соответствуют критериям разрешения или содержат признаки злоупотреблений или мошенничества.
Агент ИИ
Преимущество: позволяет обозначить рискованные споры, помогая снизить финансовый риск и вероятность мошенничества за счет упреждающего обнаружения.
5. Создавайте отчеты по разрешению споров
Составляет на основе результатов структурированные отчеты с рекомендуемыми дальнейшими шагами, помогая проводить аудит и обеспечивать соблюдение требований.
Агент ИИ
Преимущество: Автоматически создает отчет со всеми рекомендациями для проверки.
6. Предоставьте варианты решения или запросите одобрение руководителя.
Предоставляет клиенту приемлемые варианты решения проблемы или направляет запросы на утверждение возврата средств уполномоченному руководителю для дальнейших действий.
Агент ИИ
Преимущество: управляет полным циклом урегулирования претензий, предлагая обоснованные действия для быстрого решения, а также отмечая исключения для проверки.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев финансовых услуг
Библиотека сценариев финансовых услугНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки