Доступен с: Microsoft Copilot Studio
Сценарий финансовых услуг: Банковское дело – Агент по работе с клиентами
Сценарий
Используйте Copilot Studio для создания агента по работе с клиентами
Эффективно решает запросы клиентов, используя институциональные знания и грамотно направляя их на наиболее подходящий следующий этап, повышая качество обслуживания и обеспечивая своевременную и точную поддержку.
1. Сбор информации о клиенте
Получает входные данные из чата, IVR или API платформ взаимодействия с клиентами (Dynamics 365).
Агент ИИ
Преимущество: фиксирует взаимодействие с клиентами и направляет их в соответствующий поток обслуживания.
2. Классифицируйте намерения и анализируйте настроения
Определяет характер вопроса и срочность с помощью классификации ИИ.
Агент ИИ
Преимущество: мгновенно определяет намерения и настроения клиентов для предоставления персонализированной поддержки.
3. Извлеките контекст и определите первопричину
Извлекает соответствующую информацию, например, статус счета, последние транзакции или попытки входа в систему.
Агент ИИ
Преимущество: автоматически собирает релевантный контекст, сокращая время, затрачиваемое на ручной поиск справочной информации.
4. Извлечение содержимого базы знаний и примеров прошлых случаев
Находит соответствующие статьи, часто задаваемые вопросы или похожие прошлые запросы, которые соответствуют вопросу и намерению клиента.
Агент ИИ
Преимущество: извлекает базу знаний (релевантные статьи, часто задаваемые вопросы) для повышения точности и последовательности ответов для клиентов.
5. Сформируйте ответ и порекомендуйте наилучшее решение.
Составляет персонализированный ответ со ссылками и предлагает оптимальный путь решения.
Агент ИИ
Преимущество: создает персонализированный ответ для повышения скорости, персонализации и точности общения с клиентами.
6. Решить или направить и зафиксировать обратную связь
Отправляет ответ или передает вопрос человеческому агенту; регистрирует взаимодействие и собирает обратную связь.
Агент ИИ
Преимущество: Отправляет ответ для сохранения записи разговоров и помогает улучшить будущие ответы.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев финансовых услуг
Библиотека сценариев финансовых услуг[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
