Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot
Сценарий обслуживания клиентов: Определите основную причину
Сценарий
ИИ может помочь представителям службы поддержки клиентов анализировать проблемы и находить решения, отвечая на вопросы из документации и содействуя совместной работе.
Используйте Copilot Studio для создания настраиваемого агента для системы CRM. Попросите Copilot просмотреть взаимодействие с клиентами, включая журналы чатов, электронные письма и тикеты поддержки, чтобы выявить повторяющиеся проблемы, закономерности и общие темы.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстро подвести итоги недавние разговоры с клиентами, чтобы быстрее вникнуть в суть дела.
Попросите Copilot проанализировать беседы с отзывами/поддержкой CSAT и сравнить их с историческими данными по разрешению проблем, чтобы лучше понять основные причины контактов с клиентами.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Легко обобщайте данные и выделяйте тенденции чтобы сэкономить время и быстрее выявить коренные проблемы.
Попросите Copilot проанализировать конкретное поведение, слова или фразы, которые могут привести к негативным реакциям клиентов. Отформатируйте ответ с помощью страниц Copilot.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Ускорьте получение ключевых идей путем выявления ключевых слов и связанных с ними результатов.
Использование Copilot в Teams для представления результатов командам службы поддержки клиентов и продуктов. Copilot может подвести итоги встречи и составить рекомендации по улучшению процессов и продуктов.
Второй пилот в командах
Выгода: Экономьте время используя сводки Copilot в качестве отправной точки для определения этапов проекта и обновлений статуса.
На основе обсуждений с руководством и группами разработки продуктов используйте Copilot в Word для быстрого обновления часто задаваемых вопросов, сценариев, информационных статей и документов с передовым опытом.
Второй пилот в Word
Выгода: Быстрое обновление документации по обучению с результатами ваших идей и встреч.
Copilot в Outlook может быстро извлечь из ваших документов черновик электронного письма с подробным описанием основной причины и шагов по ее устранению.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Документируйте и общайтесь решение, позволяющее командам обслуживания клиентов двигаться вперед к успешному взаимодействию.
Следующий сценарий: Повышение эффективности поля Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки