Доступен с: Copilot Студия
Сценарий обслуживания клиентов: Агент службы поддержки клиентов
Сценарий
Использование агентов ИИ для создания агента поддержки клиентов
Предоставьте агенту службы поддержки клиентов рекомендации из базы знаний в режиме реального времени для улучшения качества обслуживания клиентов.
Анализирует сообщения клиентов в режиме реального времени, чтобы определить их намерения.

Copilot Студийный агент
Быстро определяет намерения клиентов, чтобы оптимизировать обработку проблем и сократить количество перенаправлений.
Категоризирует запросы на поддержку.

Copilot Студийный агент
Точная классификация запросов на поддержку для обеспечения более быстрого и эффективного решения.
Получает доступ к профилю клиента, историческим данным и прошлым взаимодействиям из CRM-систем и хранилищ данных.

Copilot Студийный агент
Использует прошлые взаимодействия и данные для предоставления контекстно-зависимой поддержки и сокращения количества повторяющихся вопросов.
Определяет эмоциональное состояние клиента в режиме реального времени, используя передовые алгоритмы для анализа тональности текста.

Copilot Студийный агент
Определяет настроения клиентов в режиме реального времени, позволяя agents реагировать с правильным тоном и сочувствием.
Выполняет поиск и ранжирует наиболее релевантные статьи и решения из внутренней документации.

Copilot Студийный агент
Находит и ранжирует наиболее релевантные внутренние решения, сокращая время поиска.
Предоставляет agents пошаговый, персонализированный путь решения.

Copilot Студийный агент
Предлагает agents понятный, индивидуальный путь решения для более эффективного устранения проблем.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки