Доступен с: Copilot Студия
Сценарий обслуживания клиентов: Агент службы поддержки клиентов
Сценарий
Использование агентов ИИ для создания агента поддержки клиентов
Предоставьте агенту службы поддержки клиентов рекомендации из базы знаний в режиме реального времени для улучшения качества обслуживания клиентов.
Анализирует сообщения клиентов в режиме реального времени, чтобы определить их намерения.

Copilot Студийный агент
Быстро определяет намерения клиентов, чтобы оптимизировать обработку проблем и сократить количество перенаправлений.
Категоризирует запросы на поддержку.

Copilot Студийный агент
Точная классификация запросов на поддержку для обеспечения более быстрого и эффективного решения.
Получает доступ к профилю клиента, историческим данным и прошлым взаимодействиям из CRM-систем и хранилищ данных.

Copilot Студийный агент
Использует прошлые взаимодействия и данные для предоставления контекстно-зависимой поддержки и сокращения количества повторяющихся вопросов.
Определяет эмоциональное состояние клиента в режиме реального времени, используя передовые алгоритмы для анализа тональности текста.

Copilot Студийный агент
Определяет настроения клиентов в режиме реального времени, позволяя agents реагировать с правильным тоном и сочувствием.
Выполняет поиск и ранжирует наиболее релевантные статьи и решения из внутренней документации.

Copilot Студийный агент
Находит и ранжирует наиболее релевантные внутренние решения, сокращая время поиска.
Предоставляет agents пошаговый, персонализированный путь решения.

Copilot Студийный агент
Предлагает agents понятный, индивидуальный путь решения для более эффективного устранения проблем.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки