Один день из жизни Итан Агент по обслуживанию клиентов

Итан, агент Fourth Coffee, получает электронное письмо от клиента Джоанны о гарантии на ее кофемашину. Итан использует Copilot for Service в Outlook для создания сводки по делу.

Второй пилот в Outlook

Теперь одна из кофемашин Джоанны издает странный звук. Итан использует Copilot в Outlook, чтобы быстро составить черновик ответа. Copilot for Service добавляет данные дела из своей CRM в электронное письмо. Он добавляет приглашение к звонку Teams.

Второй пилот в Outlook

Итан использует Copilot для подготовки к звонку Джоанне. Он просит Copilot суммировать все свои сообщения и связанные с ними документы. Copilot for Service включает истории болезни Джоанны и другие данные из CRM Итана.

Microsoft 365 Copilot Чат2

Во время звонка Итан использует Copilot в Teams, чтобы предложить вопросы, которые следует задать Джоанне. Copilot для обслуживания определяет и предлагает решение, которое Итан затем сообщает Джоанне во время звонка.

Второй пилот в командах

Завершив разговор с Джоанной, он использует Copilot в Teams, чтобы подвести итоги встречи. Copilot for Service добавляет резюме в контактную запись Джоанны непосредственно из Teams. 

Второй пилот в командах

Позже Итан получает запрос в чате от другого клиента, который спрашивает о рекламной акции. Он использует Copilot for Service в Teams, чтобы получить краткое изложение рекламной акции и составить ответ.

Второй пилот в командах