Производственный сценарий: Помощь консультантам по обслуживанию на местах
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Удовлетворенность клиентов
Ценная выгода
Экономия затрат
Увеличить доход
Использование Copilot для помощи консультантам по выездному обслуживанию
1. Оценка
Используйте Copilot для быстрого доступа к техническим руководствам, схемам и историям ремонта, запрашивайте их на естественном языке и получайте ответы, включая инструкции по устранению неисправностей.
Copilot Студийный агент
Преимущество: упрощение доступа к информации на местах, что позволяет быстрее и точнее решать проблемы, сокращая время простоя и количество повторных звонков от клиентов.
2. Экспертная помощь
Используйте Copilot, чтобы определить нужного эксперта для вашей проблемы и позвонить ему, чтобы получить удаленную помощь. Транскрипты звонков Teams Phone можно использовать для улучшения содержания базы данных обслуживания.
Деловой чат2
Преимущество: более быстрая и точная диагностика и устранение неполадок при поддержке экспертов, что сокращает время ремонта и количество повторных звонков от клиентов.
3. Контрольный список соблюдения правил безопасности
Copilot разрабатывает специальный контрольный список мер безопасности, чтобы гарантировать соблюдение мер безопасности, связанных как с оборудованием, так и с личными мерами безопасности.
Деловой чат2
Преимущество: повышение уровня соблюдения требований безопасности, предотвращение несчастных случаев и проблем с соблюдением требований.
4. Идентификация деталей
Щелкните по фотографии неисправной или изношенной детали и используйте Copilot для идентификации информации о детали, чтобы можно было заказать замену.
Copilot Студийный агент
Преимущество: Мгновенное определение деталей для повторного заказа по фотографиям, устранение догадок и ускорение процесса.
5. Рекомендации по дополнительным/перекрестным продажам
Copilot может предлагать дополнительные продукты или услуги на основе текущего контекста обслуживания, например, обновления или дополнительные детали.
Copilot Студийный агент
Преимущество: Увеличение дохода от послепродажного обслуживания за счет создания добавленной стоимости и повышения общей удовлетворенности клиентов.
6. Документируйте работу
Документируйте выполнение работы с помощью структурированных форм или контрольных списков, гарантируя, что все необходимые данные, такие как выполненные действия, использованные детали и затраченное время, точно зафиксированы.
Copilot на доске
Преимущество: Оптимизация документации, обеспечение точных и полных записей, способствующих точному выставлению счетов и предотвращающих споры с клиентами.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
