ИТ-сценарий: Управление состоянием устройства
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Время разрешения тикета
Ценная выгода
Опыт сотрудников
Использование Copilot для управления состоянием устройства
1. Выявление проблемы
ИТ-администратор получает оповещения по электронной почте от системы управления кейсами о проблемах с устройствами пользователей.
Деловой чат2
Подсказка: создать список всех оповещений, полученных за последние 24 часа из электронных писем в Outlook, с указанием количества каждого оповещения.
2. Оценить воздействие
Начиная с наиболее критического оповещения, администратор оценивает масштаб проблемы, используя агента, встроенного в Azure AI Studio, для доступа к базе данных устройств.
Copilot Студийный агент
Подсказка: используйте базу данных управления устройствами, чтобы создать таблицу с идентификатором устройства, операционной системой и последними обновлениями для затронутых устройств.
3. Устранение неполадок
ИТ-администратор проверяет, были ли внесены какие-либо недавние изменения на устройствах, которые повлияли на пользователей.
Copilot Студийный агент
Запрос: Сгенерируйте список последних изменений в настройках арендатора и диагностике устройств. Предоставьте все соответствующие характеристики устройств, телеметрию, чтобы помочь понять эти изменения и их влияние.
4. Общение по электронной почте
ИТ-администратор составляет электронное письмо конечным пользователям с рекомендациями по решению проблемы.
Деловой чат2
Подсказка: Создайте электронное письмо, используя сводку последствий, с рекомендациями для конечных пользователей по решению проблемы.
5. Рекомендация
Администратор просматривает электронное письмо и хочет добавить соответствующие ссылки и статьи, чтобы поделиться ими с затронутыми пользователями.
Деловой чат2
Подсказка: Найдите ссылки на внутренние документы и ресурсы, в которых описаны обходные пути решения проблемы, и включите их в это письмо.
6. Сводка воздействия и создание оповещения
Администраторы используют Copilot для составления оповещения, сообщающего о проблеме, а также рекомендаций по ее устранению.
Деловой чат2
Подсказка: Создайте сводку воздействия, чтобы поделиться ею с администраторами и опубликовать ее в Центре оповещений.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям вашей компании. Раньше для этого требовался вызов API для получения данных из системы записи. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
