ИТ-сценарий: Управление состоянием устройства
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Время разрешения тикета
Ценная выгода
Опыт сотрудников
Использование Copilot для управления состоянием устройства
1. Выявление проблемы
ИТ-администратор получает оповещения по электронной почте от системы управления кейсами о проблемах с устройствами пользователей.
Деловой чат2
Подсказка: создать список всех оповещений, полученных за последние 24 часа из электронных писем в Outlook, с указанием количества каждого оповещения.
2. Оценить воздействие
Начиная с наиболее критического оповещения, администратор оценивает масштаб проблемы, используя агента, встроенного в Azure AI Studio, для доступа к базе данных устройств.
Copilot Студийный агент
Подсказка: используйте базу данных управления устройствами, чтобы создать таблицу с идентификатором устройства, операционной системой и последними обновлениями для затронутых устройств.
3. Устранение неполадок
ИТ-администратор проверяет, были ли внесены какие-либо недавние изменения на устройствах, которые повлияли на пользователей.
Copilot Студийный агент
Запрос: Сгенерируйте список последних изменений в настройках арендатора и диагностике устройств. Предоставьте все соответствующие характеристики устройств, телеметрию, чтобы помочь понять эти изменения и их влияние.
4. Общение по электронной почте
ИТ-администратор составляет электронное письмо конечным пользователям с рекомендациями по решению проблемы.
Деловой чат2
Подсказка: Создайте электронное письмо, используя сводку последствий, с рекомендациями для конечных пользователей по решению проблемы.
5. Рекомендация
Администратор просматривает электронное письмо и хочет добавить соответствующие ссылки и статьи, чтобы поделиться ими с затронутыми пользователями.
Деловой чат2
Подсказка: Найдите ссылки на внутренние документы и ресурсы, в которых описаны обходные пути решения проблемы, и включите их в это письмо.
6. Сводка воздействия и создание оповещения
Администраторы используют Copilot для составления оповещения, сообщающего о проблеме, а также рекомендаций по ее устранению.
Деловой чат2
Подсказка: Создайте сводку воздействия, чтобы поделиться ею с администраторами и опубликовать ее в Центре оповещений.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
