Сценарий обслуживания клиентов: Ответ на жалобу клиента (Copilot для обслуживания)
Доступен с: Microsoft 365 Copilot для обслуживания Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Время разрешения
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для ответа на жалобу клиента (Copilot for Service)
1. Просмотрите историю клиентов
Предложите Copilot суммировать цепочки электронных писем и встречи с клиентами, а также предыдущие взаимодействия, используя единый интерфейс. С помощью Copilot for Service просмотрите краткую информацию о возможностях.
Деловой чат2
Copilot для обслуживания
Выгода: Быстро набери скорость к вопросам, возникающим в ходе всех взаимодействий.
2. Ускорить диагностику
Попросите Copilot собрать информацию о продукте из внутренних и внешних источников, а также исторические данные, чтобы помочь в диагностике. Copilot for Service включает исторические данные разрешения из вашей CRM-системы.
Copilot для обслуживания
Выгода: Сбор информации о продукте из нескольких источников и попросить Copilot подготовить резюме может сэкономить время и повысить точность.
3. Встретьтесь с командой разработчиков
Используйте Copilot в Teams, чтобы предлагать вопросы группе разработчиков продукта на основе запросов клиентов и потенциальных решений.
Второй пилот в командах
Выгода: Copilot может помочь повысить креативность предлагая решения из своей обширной базы знаний.
4. Проект предлагаемого ответа
Используйте Copilot в Word для обновления рекомендаций и сценариев, чтобы Copilot мог предоставить агентам пошаговые процедуры решения на основе диагностированной проблемы.
Второй пилот в Word
Выгода: Быстрое обновление ключевых руководств и сценарии непосредственно из резюме встречи.
5. Встреча с клиентом
Попросите Copilot в Teams вести заметки о собраниях и обобщать действия.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в командах
Выгода: Документируйте и общайтесь элементы действий, которые помогут процессу урегулирования продвинуться вперед к успешному завершению.
6. Поделитесь ответом
Попросите Copilot for Service составить электронное письмо, в котором подводятся итоги взаимодействия и описывается, как будут решаться проблемы.
Copilot для обслуживания
Выгода: Быстро подвести итоги коммуникации и черновики электронных писем для информирования клиентов.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
