Сценарий обслуживания клиентов: Определите основную причину
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Время разрешения
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для определения основной причины
1. Анализируйте разговоры с клиентами
Используйте Copilot Studio для создания настраиваемого агента для системы CRM. Попросите Copilot просмотреть взаимодействие с клиентами, включая журналы чатов, электронные письма и тикеты поддержки, чтобы выявить повторяющиеся проблемы, закономерности и общие темы.
Деловой чат2
Выгода: Быстро подвести итоги недавние разговоры с клиентами, чтобы быстрее вникнуть в суть дела.
2. Определите основную причину
Попросите Copilot проанализировать беседы с отзывами/поддержкой CSAT и сравнить их с историческими данными по разрешению проблем, чтобы лучше понять основные причины контактов с клиентами.
Деловой чат2
Выгода: Легко обобщайте данные и выделяйте тенденции чтобы сэкономить время и быстрее выявить коренные проблемы.
3. Используйте идеи Copilot
Попросите Copilot проанализировать конкретное поведение, слова или фразы, которые могут привести к негативным реакциям клиентов. Отформатируйте ответ с помощью страниц Copilot.
Деловой чат2
Выгода: Ускорьте получение ключевых идей путем выявления ключевых слов и связанных с ними результатов.
4. Сотрудничайте с командами
Использование Copilot в Teams для представления результатов командам службы поддержки клиентов и продуктов. Copilot может подвести итоги встречи и составить рекомендации по улучшению процессов и продуктов.
Второй пилот в командах
Выгода: Экономьте время используя сводки Copilot в качестве отправной точки для определения этапов проекта и обновлений статуса.
5. Внедрение решений и обучение
На основе обсуждений с руководством и группами разработки продуктов используйте Copilot в Word для быстрого обновления часто задаваемых вопросов, сценариев, информационных статей и документов с передовым опытом.
Второй пилот в Word
Выгода: Быстрое обновление документации по обучению с результатами ваших идей и встреч.
6. Поделитесь решением
Copilot в Outlook может быстро извлечь из ваших документов черновик электронного письма с подробным описанием основной причины и шагов по ее устранению.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Документируйте и общайтесь решение, позволяющее командам обслуживания клиентов двигаться вперед к успешному взаимодействию.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
