Сценарий обслуживания клиентов: Определите основную причину
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Время разрешения
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для определения основной причины
1. Анализируйте разговоры с клиентами
Используйте Copilot Studio для создания настраиваемого агента для системы CRM. Попросите Copilot просмотреть взаимодействие с клиентами, включая журналы чатов, электронные письма и тикеты поддержки, чтобы выявить повторяющиеся проблемы, закономерности и общие темы.
Деловой чат2
Copilot Студия
Выгода: Быстро подвести итоги недавние разговоры с клиентами, чтобы быстрее вникнуть в суть дела.
2. Определите основную причину
Попросите Copilot проанализировать беседы с отзывами/поддержкой CSAT и сравнить их с историческими данными по разрешению проблем, чтобы лучше понять основные причины контактов с клиентами.
Деловой чат2
Выгода: Легко обобщайте данные и выделяйте тенденции чтобы сэкономить время и быстрее выявить коренные проблемы.
3. Используйте идеи Copilot
Попросите Copilot проанализировать конкретное поведение, слова или фразы, которые могут привести к негативным реакциям клиентов. Отформатируйте ответ с помощью страниц Copilot.
Деловой чат2
Выгода: Ускорьте получение ключевых идей путем выявления ключевых слов и связанных с ними результатов.
4. Сотрудничайте с командами
Использование Copilot в Teams для представления результатов командам службы поддержки клиентов и продуктов. Copilot может подвести итоги встречи и составить рекомендации по улучшению процессов и продуктов.
Второй пилот в командах
Выгода: Экономьте время используя сводки Copilot в качестве отправной точки для определения этапов проекта и обновлений статуса.
5. Внедрение решений и обучение
На основе обсуждений с руководством и группами разработки продуктов используйте Copilot в Word для быстрого обновления часто задаваемых вопросов, сценариев, информационных статей и документов с передовым опытом.
Второй пилот в Word
Выгода: Быстрое обновление документации по обучению с результатами ваших идей и встреч.
6. Поделитесь решением
Copilot в Outlook может быстро извлечь из ваших документов черновик электронного письма с подробным описанием основной причины и шагов по ее устранению.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Документируйте и общайтесь решение, позволяющее командам обслуживания клиентов двигаться вперед к успешному взаимодействию.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям вашей компании. Раньше для этого требовался вызов API для получения данных из системы записи. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
