Сценарий обслуживания клиентов: Журналирование связи

Скачать руководство по сценарию
Доступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot) Уровень сценария:
Продлевать

Затронутые ключевые показатели эффективности

Показатели качества

Ценная выгода

Экономия затрат

Опыт сотрудников

Использование Copilot для регистрации связи


1. Транскрипция звонков

Используя Copilot в Teams, агент может попросить Copilot подвести итоги и уточнить поднятые проблемы. Используя Copilot for Service, эту информацию можно сохранить непосредственно в CRM.​

Microsoft Copilot icon

Copilot для обслуживания

Microsoft Teams icon

Второй пилот в командах

Выгода: Экономьте время с помощью автоматизированных сводок стенограмм звонков и возможность запроса стенограммы для получения более подробной информации.​

2. Персонализированное сопровождение

В Outlook Copilot for Service может помочь составить электронное письмо клиенту, в котором обобщаются подробности истории обращения. Затем он может сохранить эти электронные письма в системе CRM.​

Microsoft Copilot icon

Copilot для обслуживания

Outlook icon

Второй пилот в Outlook

Выгода: Регистрация взаимодействий в CRM создается история обращения, которая имеет неоценимое значение для решения будущих запросов.​

3. Анализ настроений

Используйте Copilot для анализа настроений по транскрипциям, определения эмоций клиентов и уровня удовлетворенности.​

Microsoft Copilot icon

1ТП40Т2

Выгода: Анализ настроений дает представление об эмоциональном состоянии клиента, что может определять подход к обслуживанию и поддержке.​

4. Организация данных

Подключите данные обратной связи CRM к информационной панели Power BI, а затем попросите Copilot в Power BI классифицировать взаимодействия на основе тем, проблем и результатов для облегчения поиска и анализа.​

Power BI icon

Copilot в Power BI

Выгода: Организованные данные позволяет получить быстрый доступ к соответствующей информации, сокращая время отклика и качество поддержки.​

5. Идентификация тренда

Используйте Copilot в Power BI для анализа зарегистрированных данных, выявления тенденций и закономерностей в одной или нескольких учетных записях, которые могут служить основой для будущих стратегий поддержки.​

Power BI icon

Copilot в Power BI

Выгода: Выявление тенденций помогает предвидеть потребности клиентов и активно решать повторяющиеся проблемы.​

6. Гарантия качества

Используйте данные анализа тенденций для определения учебных материалов, которые необходимо обновить. Затем используйте Copilot в Word, чтобы добавить в документы новые разделы на основе статей базы знаний.​

Word icon

Второй пилот в Word

Выгода: Регулярные проверки транскрипций и журналов помогают поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов и определять потребности в обучении.

1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com, мобильное приложение Microsoft Copilot или приложение Copilot в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.