Находясь в поиске
Загружаемый контент?
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и ежедневные руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузкиСценарий обслуживания клиентов: Повышение эффективности поля
Скачать руководство по сценариюДоступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot) Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для повышения эффективности поля
1. Рассмотрите запрос клиента
Используйте Copilot для обобщения запросов клиентов, задействованных продуктов, прошлых взаимодействий, исторических данных о разрешении и конкретных потребностей, которые могут возникнуть у клиента, в одном интерфейсе.
1ТП40Т2
Copilot для обслуживания
Выгода: Подведем итог все электронные письма и чаты Teams за последний месяц от клиента с указанием основных вопросов и предыдущих проблем.
2. Начать новый заказ на работу
Copilot можно напрямую подключить к вашей CRM, чтобы начать составление рабочего задания на основе запроса клиента.
1ТП40Т2
Copilot для обслуживания
Выгода: Легко заполнить заказ на работу с существующей информацией о клиентах.
3. Подберите технического специалиста
Copilot собирает ключевые требования, чтобы помочь подобрать технического специалиста в зависимости от сложности проблемы и доступности агента.
1ТП40Т2
Copilot для обслуживания
Выгода: Определите лучшего технического специалиста с учетом конкретных потребностей и местоположения клиента.
4. Подтвердите расписание
После того как заказ на работу будет отправлен идеальному выездному технику, используйте Copilot в Outlook, чтобы подтвердить график с клиентом.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Быстрое составление электронного письма подтверждение даты обслуживания и контактных данных.
5. Отправьте опрос клиентов
По завершении обслуживания используйте Copilot в Outlook, чтобы быстро обновить запрос на опрос обратной связи и отправить его клиенту.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Быстро обновить и отправить опрос с конкретными контекстными обновлениями для клиента.
6. Непрерывный мониторинг
Используйте Copilot в Excel для быстрого анализа данных, связанных с деятельностью выездного обслуживания, таких как количество посещений клиентов и общее время в пути.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Excel
Выгода: Будьте в курсе тенденций анализируя показатели успеха на местах и выявляя любые тенденции, требующие дальнейшего изучения.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com, мобильное приложение Microsoft Copilot или приложение Copilot в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
