Disponível com: Estúdio Copilot
Cenário de Tecnologia da Informação: Agente de suporte de TI
Cenário
Usando agentes de IA para criar um agente de suporte
Automatize a entrada e a criação de tickets de clientes e/ou partes interessadas internas, triagem e comunicação por meio de suporte com tecnologia de IA.
Gerencia a comunicação de admissão com o cliente e recupera detalhes do banco de dados, se necessário.

Agente de estúdio Copilot
Acelera a criação de tickets extraindo instantaneamente os detalhes necessários.
Cria um tíquete automaticamente.

Agente de estúdio Copilot
Elimina a entrada manual para reduzir atrasos e erros humanos.
Atribui automaticamente tipo, equipe de resolução e prioridade com base em tickets históricos.

Agente de estúdio Copilot
Atribui tickets às equipes certas rapidamente, melhorando os tempos de resolução.
Fornece atualizações do ciclo de vida do tíquete aos clientes/partes interessadas em cada marco (por exemplo, criação de tíquete, triagem de tíquete, resolução de tíquete).

Agente de estúdio Copilot
Mantém todos informados com atualizações de status de tickets em tempo real.
Acompanha as equipes em itens abertos em uma cadência personalizada.

Agente de estúdio Copilot
Garante a responsabilização com check-ins e lembretes consistentes.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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