Disponível com: Estúdio Copilot
Cenário de Tecnologia da Informação: Agente de suporte de TI
Cenário
Usando agentes de IA para suporte de TI
Automatize a entrada e a criação de tickets de clientes e/ou partes interessadas internas, triagem e comunicação por meio de suporte com tecnologia de IA.
1. Captação de clientes e recuperação de dados
Gerencia a comunicação de admissão com o cliente e recupera detalhes do banco de dados, se necessário.
Agente de IA
Acelera a criação de tickets extraindo instantaneamente os detalhes necessários.
2. Criação automatizada de tickets
Cria um tíquete automaticamente.
Agente de IA
Elimina a entrada manual para reduzir atrasos e erros humanos.
3. Atribuição automatizada de tickets
Atribui automaticamente tipo, equipe de resolução e prioridade com base em tickets históricos.
Agente de IA
Atribui tickets às equipes certas rapidamente, melhorando os tempos de resolução.
4. Atualizações do ciclo de vida do tíquete
Fornece atualizações do ciclo de vida do tíquete aos clientes/partes interessadas em cada marco (por exemplo, criação de tíquete, triagem de tíquete, resolução de tíquete).
Agente de IA
Mantém todos informados com atualizações de status de tickets em tempo real.
5. Acompanhamento da equipe
Acompanha as equipes em itens abertos em uma cadência personalizada.
Agente de IA
Garante a responsabilização com check-ins e lembretes consistentes.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O que vem a seguir
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