Biblioteca de Cenários da Microsoft Serviços financeiros Seguros – Modernizar processos de sinistros

Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Cenário de serviços financeiros: Seguros – Modernizar processos de sinistros

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Cenário

Usando Copilot para modernizar processos de reivindicações de seguros

Use IA para automatizar o processamento de reivindicações para oferecer melhor atendimento ao cliente, reduzir custos e evitar erros.

1. Resuma os problemas de suporte ao cliente

Desenvolva um fluxo de trabalho Power Automate para notificar agentes de reclamações sobre problemas com seus clientes.

Power Automate icon

Copilot em Power Automate

Beneficiar: Priorizar os problemas do cliente de um determinado período de tempo.

2. Atualizar um formulário de reclamação

Use Copilot para atualizar um formulário de reivindicação com base nas informações de um e-mail.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Beneficiar: Atualize rapidamente os formulários de reivindicação sem ter que procurar por conteúdo específico.

3. Pesquisar repositório

Use um agente personalizado criado usando o Copilot Studio para encontrar respostas para perguntas comuns.

Microsoft Copilot Studio icon

Agente de IA

Beneficiar: Obtenha respostas rápidas para perguntas sobre coberturas de apólices.

4. Prepare-se para uma reunião

Resuma o conteúdo da reivindicação antes de uma discussão de acordo.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Beneficiar: Resuma rapidamente a documentação em documentos internos e chamadas e e-mails de clientes.

5. Resumir a chamada FNOL

Gere transcrições de chamadas do Teams Phone e crie resumos de chamadas de primeiro aviso de perda (FNOL).

Microsoft Teams icon

Copiloto em Equipes

Beneficiar: Garantir que as transcrições das chamadas sejam capturado e pontos importantes são capturados em um resumo.

6. Responder à reclamação

Peça ao Copilot para redigir uma resposta a uma reclamação do cliente com base na documentação disponível.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Beneficiar: Crie rapidamente um rascunho de conteúdo de e-mail com o tom e a profundidade apropriados.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Gere insights e conteúdo dentro do fluxo de trabalho diário, agilize investigações e comunique-se de forma mais eficaz para prevenir e remediar problemas de conformidade.

Acelere a análise de dados e relatórios

  • Analise tendências rapidamente
  • Gere gráficos informativos
  • Crie apresentações estratégicas

Melhore seus dados

Melhore a produtividade aproveitando a automação para priorizar e realizar rapidamente tarefas diárias, otimizar processos e economizar tempo e esforço em tarefas diárias.

Aumentar a produtividade

  • Pesquise rapidamente as interações dos clientes
  • Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Aumente a eficiência do agente

Diferencie as interações com os clientes dos concorrentes para ajudar a aumentar a participação no mercado; Reduza o tempo para avaliação abrangente do portfólio com recomendações de mudanças que reflitam a dinâmica do mercado; Crie confiança entre os clientes, levando ao aumento do número de investidores ativos. 

Melhore as reuniões com os clientes

  • Pesquisar informações da empresa
  • Aprenda a lançar o produto
  • Organize informações de interações anteriores
  • Concentre-se completamente durante a reunião

Melhorar a qualidade dos materiais voltados para o cliente

Simplifique as operações para resolução mais rápida de problemas do cliente, fornecendo ferramentas para tomada de decisão e desenvolvimento de estratégia. Isso pode levar a maior satisfação do cliente, maior valor de vida útil do cliente e portfólio de investimento do cliente maximizado.

Melhorar a satisfação do cliente

  • Diagnosticar um problema rapidamente usando
    bancos de dados externos e internos
  • Análise automatizada usando dados de clientes e base de conhecimento
  • Respostas de rascunho mais rápidas e precisas
    com base em dados de resolução histórica
  • Comunicações de acompanhamento proativas e personalizadas

Reduzir a rotatividade

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.