Um dia na vida de Ethan Agente de Atendimento ao Cliente

Ethan, um agente da Fourth Coffee, recebe um e-mail de uma cliente, Joanna, sobre a garantia da sua máquina de café. Ethan usa Copilot for Service no Outlook para gerar um resumo do caso.

Copiloto no Outlook

Agora, uma das máquinas de café da Joanna está fazendo um barulho estranho. Ethan usa Copilot no Outlook para redigir uma resposta rapidamente. Copilot for Service adiciona detalhes do caso do seu CRM ao e-mail. Ele adiciona um convite para uma chamada do Teams.

Copiloto no Outlook

Ethan usa o Copilot para se preparar para a ligação com Joanna. Ele solicita ao Copilot que resuma todas as suas comunicações e documentos relacionados. O Copilot for Service inclui os históricos de casos de Joanna e outros dados do CRM de Ethan.

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Na chamada, Ethan usa o Copilot no Teams para sugerir perguntas a serem feitas a Joanna. O Copilot do Service identifica e sugere uma correção, que Ethan então comunica a Joanna na chamada.

Copiloto em Equipes

Depois de encerrar a chamada com Joanna, ele usa Copilot no Teams para resumir a reunião. Copilot for Service adiciona o resumo ao registro de contato de Joanna diretamente do Teams. 

Copiloto em Equipes

Mais tarde, Ethan recebe uma consulta de chat ao vivo de outro cliente perguntando sobre uma promoção. Ele usa o Copilot for Service no Teams para obter um resumo conciso da promoção e elaborar uma resposta.

Copiloto em Equipes