Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Agente de análise de causa raiz

Disponível com: Estúdio Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Agente de análise de causa raiz

Voltar para Cenários de Tecnologia da Informação Baixar guia de cenário

Cenário

Usando agentes de IA para criar um agente de análise de causa raiz

Identifique automaticamente as causas raiz dos problemas de TI e forneça soluções proativas.

1. Integração com ferramentas externas de TI

Conecta-se a plataformas de TI externas para acessar dados do sistema, registros e tickets.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Simplifica o acesso a logs e tickets para detecção mais rápida da causa raiz.

Coleta e analisa dados em tempo real de várias fontes das plataformas (tickets, logs, ferramentas de monitoramento).

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Acelera a solução de problemas extraindo e analisando dados em tempo real.

Detecta e vincula incidentes relacionados entre ferramentas para descobrir clusters de eventos raiz.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Revela padrões ocultos vinculando incidentes entre ferramentas.

Fornece atualizações do ciclo de vida dos tickets e acompanha as equipes sobre itens em aberto.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Permite resolução rápida com correções sugeridas e acompanhamento da equipe.

Usa IA para identificar a causa mais provável de falha ou interrupção.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Identifica a causa real da falha com alta precisão.

Recomenda etapas de resolução específicas usando a base de conhecimento.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Oferece correções práticas e baseadas em conhecimento para evitar recorrências.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.