Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Agente de teste de controle de qualidade automatizado

Disponível com: Estúdio Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Agente de teste de controle de qualidade automatizado

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Cenário

Usando agentes de IA para criar um agente de teste de controle de qualidade

Automatize a detecção de falhas e a geração de insights acionáveis para depuração mais rápida.

1. Geração de dados de teste específicos do contexto

Gera dados de teste específicos do contexto (adaptados à entrada do usuário/lógica de negócios/etc.) necessários para a execução de testes.

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Agente de estúdio Copilot

Garante cenários de teste relevantes gerando dados personalizados alinhados com a lógica de negócios.

Executa os testes (unitários, funcionais e de integração) automaticamente usando os dados de teste gerados.

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Agente de estúdio Copilot

Acelera os ciclos de controle de qualidade com execução de testes consistente e automatizada em todos os ambientes.

Coleta e analisa dados de erros e métricas de desempenho de logs de testes, relatórios de falhas e análise de código.

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Agente de estúdio Copilot

Exibe sinais de falhas importantes e gargalos de desempenho para visibilidade imediata.

Identifica padrões de falhas e os vincula às prováveis causas raiz para uma depuração mais rápida.

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Agente de estúdio Copilot

Conecta os pontos entre falhas de teste e problemas subjacentes para acelerar a depuração.

Fornece insights práticos para resolução de problemas com base na análise.

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Agente de estúdio Copilot

Fornece recomendações priorizadas para resolver defeitos e reduzir a recorrência.

Cria relatórios de testes detalhados com base na análise.

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Agente de estúdio Copilot

Produz resumos de testes claros e ricos em dados para partes interessadas de desenvolvimento, controle de qualidade e liderança.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.