Disponível com: Microsoft Copilot Studio
Cenário do governo: Agente de perguntas e respostas do cidadão
Cenário
Use Copilot Studio para criar um agente de perguntas e respostas para cidadãos
Equipar o serviço público agents com respostas instantâneas e precisas de documentos de políticas e conhecimento interno para aumentar a confiança e a experiência do cidadão.
1. Ingerir fontes de conhecimento
Reúne perguntas frequentes, manuais e documentos de políticas para criar uma base de conhecimento unificada.
Agente de IA
Benefício: reúne manuais, perguntas frequentes e documentos de políticas para garantir a ingestão de informações atualizadas.
2. Pesquisar e recuperar
Indexa e busca o artigo exato que corresponde a cada consulta do cidadão.
Agente de IA
Benefício: Pesquisas em repositórios de origem, como SharePoint, para reduzir o tempo de busca por respostas precisas.
3. Sintetizar e citar o documento de origem
Reescreve textos políticos complexos em respostas claras e coloquiais, com links de volta para fontes para os cidadãos.
Agente de IA
Benefício: Sintetiza documentos de políticas complexas para fornecer explicações fáceis de entender.
4. Rotear consultas complexas
Sinaliza perguntas além do seu escopo e encaminha o contexto completo para o agents ativo.
Agente de IA
Benefício: conecta cidadãos com especialistas por e-mail e Teams, garantindo que problemas complexos cheguem à ajuda certa.
5. Resuma a comunicação contextual
Envia e-mails e mensagens resumidas aos supervisores e gerentes de caso para rastrear comunicações urgentes (violações de políticas, problemas de conformidade, reclamações escalonadas ou solicitações urgentes).
Agente de IA
Benefício: Envia e-mails e mensagens resumidas aos supervisores para que detalhes urgentes nunca passem despercebidos.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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