Disponível com: Fundição de IA Azure com Copilot Studio
Cenário de serviços financeiros: Melhore a análise e detecção de fraudes
Cenário
Os bancos podem automatizar a análise e a detecção de fraudes, resultando em detecção e resposta a fraudes mais rápidas, precisas e em conformidade.
1. Monitoramento de transações em tempo real
Um agente monitora transações bancárias em busca de atividades suspeitas usando modelos pré-criados e regras personalizadas.
Agente de IA
Benefício: permite a varredura contínua e automatizada de transações em busca de anomalias, alertando instantaneamente as equipes no Teams quando eventos de alto risco são detectados.
2. Criação e roteamento automatizados de casos
Quando uma transação suspeita é sinalizada, o agente cria automaticamente um caso de fraude e o encaminha para a equipe de análise de conformidade ou fraude apropriada usando orquestração de fluxo de trabalho.
Agente de IA
Benefício: Escalonamento e atribuição rápidos de casos, reduzindo o tempo de resposta e garantindo o alinhamento da conformidade. Todas as ações são registradas para auditoria e geração de relatórios.
3. Investigação contextual e coleta de dados
O agente combina os dados do ERP com fontes externas (listas de sanções, feeds de notícias) por meio de conectores para descobrir relacionamentos e padrões ocultos.
Agente de IA
Benefício: Reduz falsos positivos e melhora a precisão da investigação.
4. Comunicação automatizada com o cliente
Usando uma lista de clientes afetados, um agente elabora e envia comunicações seguras e em conformidade aos clientes afetados, informando-os sobre possíveis fraudes e as próximas etapas.
Agente de IA
Benefício: garante notificações aos clientes em tempo hábil, precisas e em conformidade, reduzindo o risco de reputação e melhorando a confiança do cliente.
5. Planos de resposta do Centro de Suporte
O próximo passo é coordenar equipes especializadas (analista de fraudes, responsáveis por conformidade, atendimento ao cliente). Vários agents colaboram e compartilham dados, orquestrando um processo unificado de investigação de fraudes.
Agente de IA
Benefício: Distribui o trabalho entre as equipes, permite investigações abrangentes e oferece suporte à resolução mais rápida e precisa de casos de fraude.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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