Disponível com: Microsoft Copilot Studio
Cenário de serviços financeiros: Bancário – Agente de atendimento ao cliente
Cenário
Use Copilot Studio para criar um agente de consulta ao cliente
Resolve com eficiência as dúvidas dos clientes aproveitando o conhecimento institucional e encaminhando-as de forma inteligente para a próxima etapa mais apropriada, melhorando a qualidade do serviço e garantindo suporte preciso e em tempo hábil.
1. Capture a consulta do cliente
Recebe informações de chat, URA ou API de plataformas de interação com o cliente (Dynamics 365).
Agente de IA
Benefício: captura a interação do cliente e encaminha para o fluxo de serviço apropriado.
2. Classifique a intenção e analise o sentimento
Identifica a natureza da questão e a urgência usando classificação de IA.
Agente de IA
Benefício: detecta instantaneamente a intenção e o sentimento do cliente para oferecer suporte personalizado.
3. Extraia o contexto e identifique a causa raiz
Extrai informações relevantes, como status da conta, transações recentes ou tentativas de login.
Agente de IA
Benefício: reúne automaticamente contexto relevante para reduzir o tempo gasto na busca manual de informações básicas.
4. Recupere o conteúdo da base de conhecimento e exemplos de casos anteriores
Encontra artigos relevantes, perguntas frequentes ou consultas anteriores semelhantes que abordam as dúvidas e intenções do cliente.
Agente de IA
Benefício: recupera a base de conhecimento (artigos relevantes, perguntas frequentes) para aumentar a precisão e a consistência nas respostas ao cliente.
5. Gerar resposta e recomendar a próxima melhor ação
Elabora uma resposta personalizada com referências e propõe o caminho de resolução ideal.
Agente de IA
Benefício: Cria uma resposta personalizada para aumentar a velocidade, a personalização e a precisão na comunicação com o cliente.
6. Resolva ou encaminhe e capture feedback
Envia resposta ou encaminha para agente humano; registra interação e coleta feedback.
Agente de IA
Benefício: Envia respostas para manter um registro das conversas e ajuda a melhorar respostas futuras.
1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.
2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.
3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
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