Biblioteca de Cenários da Microsoft Atendimento ao Cliente Agente de vendas cruzadas/upsell personalizado

Disponível com: Estúdio Copilot

Cenário de atendimento ao cliente: Agente de vendas cruzadas/upsell personalizado

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Cenário

Usando agentes de IA para criar um agente de vendas cruzadas/upsell personalizado

Identifique automaticamente as preferências/padrões dos clientes e forneça recomendações de upsell/cross-sell hiperpersonalizadas para o humano agents.

1. Ingestão de dados do cliente

Coleta e consolida o histórico de interações e transações do cliente do CRM.

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Agente de estúdio Copilot

Unifica a interação e o histórico de compras em um só lugar para dar ao agents uma visão completa do cliente.

Monitora e analisa continuamente os dados históricos do cliente.

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Agente de estúdio Copilot

Revela tendências e padrões de comportamento analisando continuamente os dados dos clientes ao longo do tempo.

Identifica padrões e gatilhos para potenciais oportunidades de upsell/cross-sell.

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Agente de estúdio Copilot

Detecta sinais de compra e oportunidades para vendas adicionais ou vendas cruzadas personalizadas.

Gera recomendações de vendas contextuais para humanos agents com base na persona do cliente, jornada de compra, necessidades históricas, etc.

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Agente de estúdio Copilot

Oferece sugestões de produtos personalizadas com base nas preferências, necessidades e estágio da jornada individuais.

Encaminha leads qualificados ou qualificados para a equipe de vendas para acompanhamento posterior.

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Agente de estúdio Copilot

Encaminha leads qualificados para vendas no momento certo para melhorar a velocidade e a precisão da conversão.

Rastreia os resultados dos agentes.

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Agente de estúdio Copilot

Mede a eficácia das ações dos agentes para refinar futuras estratégias de vendas.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir chamadas

As organizações podem usar o Copilot para desenvolver opções de autoatendimento para clientes, seja pesquisa em linguagem natural em um site ou sistemas de chamada automatizados. Essas soluções podem reduzir o número de chamadas que exigem um agente de atendimento ao cliente.​
Bots de autoatendimento
  • Crie bancos de dados de conhecimento que o Copilot possa acessar
  • Use bots de bate-papo baseados na web ou automação de chamadas.​

Como o Microsoft Copilot pode ajudar o CSAT

O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.
Incorpore feedback
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nos índices de qualidade do serviço

A IA está elevando a qualidade dos serviços no setor de serviços profissionais, permitindo operações mais inteligentes, eficientes e centradas no cliente.
Analise tendências
  • Identifique rapidamente temas e tendências
  • Acesse dados de diversas fontes de dados usando uma interface única
  • Recomendar ações para resolver pontos problemáticos usando dados de clientes, interações de serviços anteriores e banco de dados de conhecimento
  • Analise a eficácia do agente

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos médios de resolução

O Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos de resolução, o que, por sua vez, leva ao aumento da produtividade do agente e a maiores taxas de satisfação do cliente.
Aumentar a produtividade
  • Pesquise rapidamente as interações dos clientes
  • Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Como o Copilot pode ajudar a melhorar a resolução na primeira chamada

No atendimento ao cliente, a Resolução na Primeira Chamada (FCR) é uma virada de jogo porque melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do agente e promove a fidelidade do cliente a longo prazo.
Melhorar a satisfação do cliente
  • Diagnosticar um problema rapidamente usando bancos de dados externos e internos
  • Análise automatizada usando dados de clientes e base de conhecimento
  • Respostas preliminares mais rápidas e precisas com base em dados históricos de resolução
  • Comunicações de acompanhamento proativas e personalizadas

1Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, ou o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat e defina a alternância para “Web”.

2Acesse o chat Microsoft 365 Copilot em m365copilot.com, o aplicativo móvel Microsoft 365 Copilot Chat ou o aplicativo Microsoft 365 Copilot Chat no Teams e defina a alternância para “Trabalho”.

3Os Agentes de IA permitem que o Copilot acesse os aplicativos específicos da sua organização. Anteriormente, isso exigiria uma chamada de API para obter dados de um sistema de registro.

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.