Biblioteca de Cenários da Microsoft Atendimento ao Cliente Agente de metadados de conhecimento

Disponível com: Estúdio Copilot

Cenário de atendimento ao cliente: Agente de metadados de conhecimento

Voltar aos cenários de atendimento ao cliente Baixar guia de cenário

Cenário

Usando agentes de IA para criar um agente de metadados de conhecimento

Simplifique o gerenciamento de conhecimento com classificação automatizada de documentos, marcação de metadados e rastreamento de versões.

1. Varredura de conteúdo

Verifica o conteúdo existente estruturado e não estruturado (por exemplo, SharePoint, notas de CRM, históricos de tickets) para identificar tópicos, tipos, metadados, etc.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Gera automaticamente tags de metadados relevantes (por exemplo, tópico, produto, tipo de problema, proprietário, versão, data de criação) que se alinham à taxonomia da organização.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Indexa tags de metadados para recuperação fácil e precisa.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Rastreia e compara versões de documentos para evitar duplicação.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

Monitora continuamente e atualiza automaticamente as versões dos documentos e usa o controle de versão para garantir que os artigos mais recentes sejam usados na pesquisa.

Copilot Studio icon

Agente de estúdio Copilot

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir chamadas

As organizações podem usar o Copilot para desenvolver opções de autoatendimento para clientes, seja pesquisa em linguagem natural em um site ou sistemas de chamada automatizados. Essas soluções podem reduzir o número de chamadas que exigem um agente de atendimento ao cliente.​
Bots de autoatendimento
  • Crie bancos de dados de conhecimento que o Copilot possa acessar
  • Use bots de bate-papo baseados na web ou automação de chamadas.​

Como o Microsoft Copilot pode ajudar o CSAT

O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.
Incorpore feedback
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar nos índices de qualidade do serviço

A IA está elevando a qualidade dos serviços no setor de serviços profissionais, permitindo operações mais inteligentes, eficientes e centradas no cliente.
Analise tendências
  • Identifique rapidamente temas e tendências
  • Acesse dados de diversas fontes de dados usando uma interface única
  • Recomendar ações para resolver pontos problemáticos usando dados de clientes, interações de serviços anteriores e banco de dados de conhecimento
  • Analise a eficácia do agente

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos médios de resolução

O Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir os tempos de resolução, o que, por sua vez, leva ao aumento da produtividade do agente e a maiores taxas de satisfação do cliente.
Aumentar a produtividade
  • Pesquise rapidamente as interações dos clientes
  • Crie primeiros rascunhos mais rapidamente
  • Verifique se há problemas e resoluções semelhantes
  • Envie rapidamente comunicações de acompanhamento

Como o Copilot pode ajudar a melhorar a resolução na primeira chamada

No atendimento ao cliente, a Resolução na Primeira Chamada (FCR) é uma virada de jogo porque melhora a satisfação do cliente, aumenta a eficiência do agente e promove a fidelidade do cliente a longo prazo.
Melhorar a satisfação do cliente
  • Diagnosticar um problema rapidamente usando bancos de dados externos e internos
  • Análise automatizada usando dados de clientes e base de conhecimento
  • Respostas preliminares mais rápidas e precisas com base em dados históricos de resolução
  • Comunicações de acompanhamento proativas e personalizadas

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.