Disponível com: Estúdio Copilot
Cenário de atendimento ao cliente: Agente de assistência de suporte ao cliente
Cenário
Usando agentes de IA para criar um agente de assistência de suporte ao cliente
Capacite o agente de suporte ao cliente com recomendações em tempo real da base de conhecimento para impulsionar a experiência do cliente.
Analisa mensagens de clientes em tempo real para determinar suas intenções.

Agente de estúdio Copilot
Identifica rapidamente a intenção do cliente para agilizar o tratamento de problemas e reduzir encaminhamentos incorretos.
Categoriza solicitações de suporte.

Agente de estúdio Copilot
Classifica solicitações de suporte com precisão para garantir uma resolução mais rápida e eficiente.
Acessa perfil do cliente, dados históricos e interações passadas de sistemas de CRM e armazenamentos de dados.

Agente de estúdio Copilot
Usa interações e dados anteriores para fornecer suporte contextual e reduzir perguntas repetitivas.
Detecta o estado emocional do cliente em tempo real empregando algoritmos avançados para analisar o sentimento do texto.

Agente de estúdio Copilot
Detecta o sentimento do cliente em tempo real, permitindo que o agents responda com o tom e a empatia certos.
Pesquisa e classifica os artigos e soluções mais relevantes da documentação interna.

Agente de estúdio Copilot
Encontra e classifica as soluções internas mais relevantes, reduzindo o tempo de pesquisa.
Fornece ao agents um caminho de resolução personalizado passo a passo.

Agente de estúdio Copilot
Oferece ao agents um caminho de resolução claro e personalizado para resolver problemas de forma mais eficaz.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
O que vem a seguir
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