Um dia na vida de um engenheiro de serviço usando Microsoft Teams


3:00 DA MANHÃ

Enquanto estava de plantão em um serviço crítico para os negócios, Emily recebe uma chamada através do Microsoft Teams informando-a sobre uma interrupção no serviço. Ela participa da chamada com os engenheiros que trabalham na mitigação do serviço.

3h05

Ela abre o Teams em seu laptop e visualiza o incidente que foi postado no Teams por meio do sistema de gerenciamento de incidentes.

3h15

Emily identifica o problema e publica suas descobertas na reunião Microsoft Teams para que todos possam revisar e colaborar nas etapas adequadas de mitigação.

3h30

Emily atribui várias etapas de mitigação à chamada, @ mencionando seus colegas e eles começam a trabalhar para trazer o serviço de volta.

3h45

As etapas de mitigação estão em vigor e Emily e sua equipe confirmam que seu plano funcionou por meio de um Painel do PowerBI mostrando métricas de serviço em tempo real em Microsoft Teams.

3h50

Agora que a interrupção foi resolvida, a conversa no Teams é atualizada com a resolução da ferramenta de gerenciamento de incidentes.

8:00 DA MANHÃ

De volta ao escritório, Emily marca uma reunião do Teams para discutir a interrupção da noite anterior. Eles identificam possíveis itens de trabalho preventivos e atribuem os Tarefas do planejador no Teams para engenheiros para ajudar a fortalecer o serviço e evitar outra interrupção.

17:00

Emily se junta a um Reunião no local ao vivo no Microsoft Teams com sua liderança para falar sobre a interrupção e como ela planeja evitar que isso aconteça novamente. Ela usa o painel do PowerBI no Teams para compartilhar métricas de serviço e o Planner para apresentar seu plano.

18h

Emily publica um convite para Happy Hour no Teams para todas as pessoas que ajudaram a mitigar rapidamente a interrupção na noite passada.