Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Avisos gerais de TI

Disponível com: Microsoft 365 Copilot Bate-papo

Cenário de Tecnologia da Informação: Avisos gerais de TI

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Cenário

Usando Copilot para solicitações gerais de TI

O Copilot Chat pode auxiliar profissionais de TI ao longo do dia com codificação, pesquisa e documentação.

1. Pesquisa

Use o Microsoft Copilot para se manter atualizado com as tecnologias e práticas recomendadas mais recentes por meio de aprendizado contínuo.

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Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Exemplo de prompt: quero saber mais sobre como implementar [ferramenta, serviço]. Forneça um esboço de alto nível com orientação sobre como implementar, configurações de melhores práticas, como obter a adesão dos líderes, etc.

Use o Copilot para criar e atualizar documentação de processos de TI, configurações e guias de solução de problemas.

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Solicitação de amostra: Crie um documento de 2 páginas detalhando
a arquitetura de [sistema] em linguagem não técnica. Certifique-se de incorporar os principais recursos, tecnologias e um diagrama de processo.

Ao optar por implementar um novo serviço ou produto em sua organização, use Copilot para agilizar o processo de treinamento de usuários.

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Exemplo de prompt: Estou treinando novos usuários em nosso [software, sistema, ferramenta]. Crie um esboço para um treinamento de 30 minutos incluindo conceitos-chave, demonstrações e práticas recomendadas.

Use o Copilot para ajudar a gerenciar e atualizar regularmente seu inventário de TI.

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Solicitação de amostra: Descreva as principais informações necessários para um sistema de inventário de ativos de TI e algumas sugestões sobre como manter esses registros.

O Copilot pode ajudá-lo a manter o controle de seus processos de backup e recuperação.

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Solicitação de amostra: Providencie umum exemplo de Script do PowerShell que faz backups diários de snapshots de volumes de armazenamento Azure, organiza logicamente e remove snapshots com mais de 30 dias para conformidade.

Peça ao Copilot para ajudar a corrigir problemas que surgem de uma revisão de código.

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Solicitação de amostra: Reescreva este código para que não haja mais erros quando o usuário escolher um tipo de produto inválido. Adicione também comentários e forneça um resumo do que ele faz:

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.