Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Avalie e adquira uma nova solução de TI

Disponível com: Microsoft 365 Copilot

Cenário de Tecnologia da Informação: Avalie e adquira uma nova solução de TI

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Cenário

Usando Copilot para avaliar e adquirir uma nova solução de TI

Profissionais de TI podem usar o Copilot para obter assistência na avaliação, compra e implantação de novas soluções. O Copilot pode ajudar a acelerar o processo e reduzir custos auxiliando na pesquisa, modelagem de preços e criação de RFP.

1. Reúna os requisitos de negócios

Use o Microsoft Copilot para agregar vários threads de conversas e criar uma visão holística de todos os requisitos comerciais essenciais para a nova solução.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Solicitação de amostra: Resuma minha conversaé sobre [nome do projeto].

Compare com rapidez e precisão as soluções disponíveis no mercado usando Copilot.

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Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Exemplo de solicitação: prepare um resumo de informações coletados de [site].

Use Copilot no Excel para comparar cotações de fornecedores e analisar as principais diferenças.

Excel icon

Copilot no Excel

Exemplo de prompt: adicione uma coluna mostrando o desvio do número mais baixo na coluna de custo total.

Experimente no laboratório Copilot: Obtenha ideias para colunas

Elabore RFP para os fornecedores selecionados usando Copilot para obter conteúdo de seus e-mails, notas de reuniões e apresentações.​

Word icon

Copilot em Word

Solicitação de amostra: Rascunho uma “solicitação de proposta” usando como referência os arquivos anexos: [e-mail], [recapitulação da reunião[, [apresentação].

​

Use Copilot para criar um gráfico de comparação entre todas as propostas de fornecedores que você recebeu.

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Microsoft 365 Copilot Bate-papo2

Solicitação de amostra: Crie um gráfico de comparação com a proposta de cada empresa, com a empresa no topo de cada coluna e linhas que comparam custo, serviços prestados e cronograma.

Use o Copilot no Outlook para redigir facilmente um e-mail anunciando a nova solução e agradecendo aos colaboradores.​

Outlook icon

Copilot no Outlook

Ação: Use o treinamento por Copilot para garantir que seja claro, conciso e impactante e fornecer dicas de coaching.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.