Biblioteca de Cenários da Microsoft Tecnologia da Informação Agente de helpdesk de TI

Disponível com: Copilot Chat e Copilot Estúdio

Cenário de Tecnologia da Informação: Agente de helpdesk de TI

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Cenário

Usando Copilot para criar um agente de helpdesk de TI

1. Crie um agente

Crie um agente personalizado descrevendo o que você quer que ele faça, incluindo instruções, gatilhos, conhecimento para extrair respostas, incluindo links e documentação de suporte, e ações como criar um tíquete de helpdesk.

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Agente de estúdio Copilot

Atividade: Crie um agente no Copilot Studios descrevendo o que você deseja que ele faça e adicionando recursos e ações a serem executadas, além de gatilhos para diferentes fluxos.

Os usuários podem obter respostas para perguntas sobre políticas internas ou informações sobre como acessar recursos.

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Agente de estúdio Copilot

Exemplo de prompt: onde posso verificar para quais dispositivos tenho direito e quando posso fazer upgrade?

Permita que os usuários verifiquem o status dos tickets de suporte técnico que eles levantaram.

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Agente de estúdio Copilot

Exemplo de prompt: Na semana passada, solicitei acesso ao banco de dados de RH. Você pode me dizer quem ainda precisa aprovar a solicitação?

Permitir transferir uma conversão para um agente humano se Copilot não puder resolver.

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Agente de estúdio Copilot

Atividade: Quando o agente não consegue responder a uma pergunta, ele pode abrir um chat com uma pessoa.

Peça ao Copilot para ajudar a revisar as políticas atuais com uma linguagem mais fácil de entender.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Solicitação de amostra: Revise este texto com linguagem mais simples para um público não técnico.

Use Copilot para redigir um anúncio de esclarecimentos sobre políticas com base em consultas comuns.

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Microsoft 365 Copilot Bate-papo1

Beneficiar: Elabore comunicações rapidamente para manter os funcionários atualizados e evitar perguntas futuras.

KPIs

Oportunidade de impactar os principais KPIs da área funcional

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária

Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto

Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Crie materiais de integração:
  • Use Copilot para elaborar guias de treinamento
  • Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
  • Gerar notícias e anúncios

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS

A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Incorpore feedback:
  • Analise rapidamente o feedback do cliente
  • Crie recomendações rapidamente
  • Atualize scripts e processos rapidamente
  • Crie comunicações para socializar as mudanças

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos

Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
  • Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
  • Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço

O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
  • Responda rapidamente aos e-mails recebidos
  • Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
  • Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos

Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte

O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
  • Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
  • Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
  • Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento

O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.