Oportunidade Microsoft Copilot de impactar os principais KPIs das áreas funcionais
Revise nossas visões gerais de KPI e veja detalhes adicionais do cenário.
Variação do orçamento de TI
Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
KPI — Variação do orçamento de TI
Mantenha seus orçamentos sob controle, melhorando a eficiência dos funcionários e dos processos.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a variação orçamentária
A variação do orçamento refere-se às diferenças entre os valores projetados em seu orçamento e o desempenho real do seu negócio. Uma variação favorável significaria que você gastou menos do que o orçamento alocado. Essa métrica pode ser calculada como o gasto real menos o gasto orçado.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
- Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
- Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização
Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:
- Tenha assistência do Copilot com e-mails e rascunhos de documentos
- Economize tempo em atividades administrativas, como geração de notas de reuniões e itens de acompanhamento
Funções
- Diretor Financeiro
- Gerente de Produto
- Diretor de TI
- Analista Financeiro
- Especialista em Compras
Soluções de IA da Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot para Finanças
Taxa de uso
Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
KPI - Taxa de uso
Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar as taxas de uso de aplicativos
A taxa de uso é uma métrica usada para medir o número total de usuários únicos que interagiram com um aplicativo durante um período específico. Geralmente é calculado para um dia, semana ou mês. Uma alta taxa de uso indica alto engajamento e pode ser usada para medir o uso ao longo do tempo para determinar a retenção de usuários. Essa métrica pode ser calculada como o número de usuários únicos em um determinado período.
Crie materiais de integração:
- Use Copilot para elaborar guias de treinamento
- Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
- Gerar notícias e anúncios
Feedback e atualizações do produto:
- Rascunhos de pesquisas com funcionários com foco no valor dos recursos utilizados e ideias para atualizações
- Ideias de pesquisa para melhorias de produtos
- Gerenciar processos de atualização
Funções
- Especialista de suporte
- Gestor de projeto
Soluções de IA da Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
Taxa de adoção do produto
Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
KPI — Taxa de adoção do produto
Crie ótimas experiências de integração e colete e analise feedback para melhorar as experiências do usuário.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar a taxa de adoção do produto
A taxa de adoção do produto é a porcentagem de usuários que adotaram um novo aplicativo ao longo do tempo. Essa métrica ajuda você a ver se você está atendendo às necessidades dos funcionários e se seu processo de integração está ajudando os usuários a descobrir e obter valor de seu produto. Essa métrica pode ser calculada como novos usuários ativos/total de usuários durante algum período.
Crie materiais de integração:
- Use Copilot para elaborar guias de treinamento
- Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
- Gerar notícias e anúncios
Responder às perguntas dos usuários:
- Responda rapidamente aos e-mails
- Obtém respostas rapidamente pesquisando
sites e documentos internos - Chatbots de suporte personalizados (construídos com Copilot Studio)
Funções
- Gerente de Produto
- Especialista em Sucesso
- Agente de suporte
Soluções de IA da Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Estúdio Copilot
Pontuação de satisfação do cliente (NPS)
A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
KPI — Pontuação de satisfação do cliente (NPS)
A assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas permite que os agentes se concentrem na prestação de serviços de alta qualidade.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a melhorar o NPS
NPS é uma métrica comumente usada em TI que indica o grau de satisfação dos funcionários com os serviços de TI. O Microsoft Copilot pode melhorar a satisfação do cliente, fornecendo assistência de IA em tempo real para uma resolução mais rápida de problemas, gerando respostas de e-mail personalizadas, analisando o feedback do cliente e permitindo que os agentes se concentrem na entrega de um serviço de alta qualidade.
Incorpore feedback:
- Analise rapidamente o feedback do cliente
- Crie recomendações rapidamente
- Atualize scripts e processos rapidamente
- Crie comunicações para socializar as mudanças
Aumente a fidelidade do cliente:
- Entenda melhor os clientes
- Resolva problemas na primeira ligação
- Limite a necessidade de escalações
- Antecipe tendências emergentes
Funções
- Gerente de Central de Atendimento
- Gerente de Serviços ao Cliente
- Agente de Atendimento ao Cliente
Soluções de IA da Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot para serviço
- Estúdio Copilot
Custos de terceirização de TI
Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
KPI — Custos de terceirização de TI
Use a economia de tempo obtida com o Copilot para realizar atividades internamente e reduzir a dependência de recursos externos.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir custos
Seja reduzindo despesas operacionais, simplificando processos ou maximizando o valor dos investimentos, a redução de custos impacta diretamente a lucratividade, a competitividade e a sustentabilidade no longo prazo. Ao gerir estrategicamente os custos, as empresas podem alocar recursos de forma mais eficiente, melhorar a estabilidade financeira e permanecer ágeis num mercado em constante evolução.
Crie um ciclo de feedback interno para identificar áreas de economia de custos:
- Rascunhos de pesquisas com funcionários focaram no valor dos recursos utilizados e ideias para economia de custos
- Analise pesquisas para obter insights valiosos sobre o que deixa os funcionários felizes ou áreas que precisam de melhorias dentro da organização
Melhore a eficiência e a produtividade dos funcionários:
- Tenha assistência do Copilot com e-mails e rascunhos de documentos
- Economize tempo em atividades administrativas, como geração de notas de reuniões e itens de acompanhamento
Funções
- Diretor de Informações
- Gerente de TI
- Especialista em Compras
- Equipe de operações de TI
Soluções de IA da Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Estúdio Copilot
- Microsoft Copilot
Resposta à interrupção do serviço
O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
KPI — Resposta a interrupções de serviço
O Copilot ajuda você a trabalhar para que seus serviços voltem a funcionar e maximize a satisfação do usuário.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a otimizar a resposta a interrupções de serviço
Durante uma interrupção do serviço, responder perfeitamente aos usuários enquanto conserta o serviço é fundamental, pois o tempo de inatividade do aplicativo pode levar à perda de produtividade. O Copilot for Microsoft 365 ajuda sua equipe a fornecer divulgação eficiente e profissional aos funcionários enquanto você trabalha para colocar seus serviços de volta em funcionamento e maximizar a satisfação do usuário. A disponibilidade do serviço pode ser medida como (disponibilidade esperada menos tempo de inatividade) dividida pela disponibilidade esperada do serviço.
Responder à reclamação ou consulta do usuário:
- Responda rapidamente aos e-mails recebidos
- Acesse registros de clientes para obter suporte aprimorado
- Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos
Acelere as comunicações internas:
- Rascunhos de e-mails com Copilot
- Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
Economize tempo em atividades administrativas:
- Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento
Funções
- Especialista de suporte
- Gestor de projeto
- Engenheiro de Rede
- Desenvolvedor
- Equipe de resposta a incidentes
- Gerente de Produto
- Arquiteto de Nuvem
Soluções de IA da Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Estúdio Copilot
Tempo médio de resolução de tickets de suporte
O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
KPI — Tempo médio de resolução de tickets de suporte
O Microsoft Copilot aprimora o suporte ao cliente integrando assistência de IA em fluxos de trabalho de autoatendimento e central de serviços.
Como o Microsoft Copilot pode ajudar a reduzir o tempo médio de resolução de tickets de suporte
Ao aproveitar os insights inteligentes e a eficiência adquirida do Copilot, você poderá aumentar a satisfação do cliente e otimizar a produtividade e a alocação de recursos de sua equipe.
Aumente as comunicações de suporte e a eficiência do acompanhamento:
- Tenha suporte Copilot com e-mails recebidos e enviados
- Rascunhos de comunicações e anúncios por e-mail com Copilot
- Gerar notas de reunião e itens de acompanhamento
Melhorar a qualidade dos materiais de apoio:
- Melhorar a conscientização e os materiais educacionais
- Melhore a qualidade dos e-mails e chats
- Use Copilot para elaborar guias de treinamento
- Use Copilot para aprimorar manuais de funcionários
- Obtém respostas rápidas pesquisando sites e documentos internos
Funções
- Analista de Service Desk de TI
- Gerente de Central de Atendimento
- Curador da Base de Conhecimento
- Gestor de projeto
- Gerente de TI
Soluções de IA da Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot para serviço
- Estúdio Microsoft Copilot
Transforme os processos de Tecnologia da Informação
| Processos-chave | Antes da IA | Usando IA |
|---|---|---|
| Mudar a gestão | Muitas organizações enfrentam subutilização de aplicativos e perda de ROI porque os usuários não os conhecem ou não são treinados para usá-los. | Aquisição assistida de dispositivosCrie análises dentro do Fabric Desenvolver aplicativo para substituição de dispositivos de autoatendimento Integrar e treinar novos usuáriosSimplifique a criação de análises de banco de dados Saúde do engajamento tecnológicoAcelere o tempo de produtividade por meio de planejamento e conteúdo. Crie um plano de projetoMelhore a velocidade e a qualidade das comunicações com os usuários. |
| Gerenciamento de dispositivos e aplicativos | Processos manuais para gerenciamento de dispositivos e aplicativos podem levar a ineficiências e tempo de inatividade para os usuários finais, o que significa redução geral da produtividade. | Atribuição e uso de licençasGerenciar a saúde do dispositivoGerenciar instalações de aplicativos Solução de problemas rápida de dispositivos e aplicativos. Atualizar estratégia tecnológicaAcelere a solução de problemas de instalações para reduzir o tempo de inatividade. Elabore um documento de estratégia de produtoAvisos gerais de TI (somente Microsoft Copilot)Tome as melhores decisões melhorando requisitos, pesquisas e comunicações. Avalie e adquira uma nova solução de TIMelhore as operações gerais de TI. |
| Segurança e conformidade | Processos manuais podem levar a um aumento no MTTR e risco adicional de violação. | Realizar uma avaliação de impacto de vulnerabilidade multi-nuvemRealizar uma avaliação de impacto de vulnerabilidade Obtenha assistência com avaliações de impacto de vulnerabilidade em soluções de nuvem. Realizar uma análise de script de segurançaObtenha assistência com avaliações de impacto de vulnerabilidade. Realizar uma investigação de incidente de segurançaObtenha assistência em análises de script Orientação sobre script de atualização de redeObtenha orientação útil para investigações de segurança |
| Balcão de atendimento | A falta de opções de autoatendimento e tempos de resposta lentos podem levar a custos mais altos e tempo de inatividade adicional para os usuários. | Chatbot de suporte técnico de TIInterrupção das comunicações do usuário Crie um bot de bate-papo para responder às perguntas dos funcionários de TI. |
