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Ver downloadsCenário de atendimento ao cliente: Responder a uma reclamação do cliente (Copilot para serviço)
Baixar guia de cenárioDisponível com: Copilot para serviço (inclui Microsoft 365 Copilot) Nível do cenário:
KPIs impactados
CSAT
Qualidade de serviço
Tempo de resolução
Benefício de valor
Poupança de custos
Experiência do funcionário
Usando Copilot para responder a uma reclamação de cliente (Copilot for Service)
1. Revise o histórico do cliente
Solicite ao Copilot que resuma conversas de e-mail e reuniões com clientes, bem como interações anteriores usando uma interface única. Com o Copilot for Service, veja um resumo da oportunidade.
Copilot2
Copilot para serviço
Beneficiar: Atualizar-se rapidamente nas preocupações levantadas em todas as interações.
2. Acelere o diagnóstico
Peça ao Copilot para coletar informações do produto de fontes internas e externas e resolução histórica para auxiliar no diagnóstico. Copilot for Service inclui dados históricos de resolução do seu sistema CRM.
Copilot para serviço
Beneficiar: Coletando informações do produto de várias fontes e pedir ao Copilot para preparar um resumo pode economizar tempo e aumentar a precisão.
3. Reúna-se com a equipe de produto
Use o Copilot no Teams para sugerir perguntas a serem feitas à equipe do produto com base na solicitação do cliente e em possíveis soluções.
Copilot em equipes
Beneficiar: Copilot pode ajudar a aumentar a criatividade sugerindo soluções a partir de sua vasta base de conhecimento.
4. Rascunho da resposta proposta
Use o Copilot no Word para atualizar práticas recomendadas e scripts para permitir que o Copilot forneça aos agentes procedimentos de resolução passo a passo com base no problema diagnosticado.
Copilot em Word
Beneficiar: Atualize rapidamente os principais guias e scripts diretamente da recapitulação da reunião.
5. Reúna-se com o cliente
Faça com que o Copilot do Teams faça anotações de reuniões e resuma os itens de ação.
Copilot para serviço
Copilot em equipes
Beneficiar: Documente e socialize os itens de ação para manter o processo de resolução avançando em direção a um fechamento bem-sucedido.
6. Compartilhe uma resposta
Peça ao Copilot no Outlook para redigir um e-mail resumindo a interação e destacando como os problemas serão resolvidos.
Copilot para serviço
Copilot no Outlook
Beneficiar: Resuma rapidamente arquivos e rascunhos de e-mails para informar os clientes.
1Acesse Copilot em copilot.microsoft.com ou o aplicativo móvel Microsoft Copilot e alterne para “Web”.
2Acesse Copilot em copilot.microsoft.com, o aplicativo móvel Microsoft Copilot ou o aplicativo Copilot no Teams e alterne para “Trabalhar”.
O conteúdo deste cenário de exemplo é apenas para fins de demonstração. Você deve avaliar como o Copilot se alinha aos processos de negócios, requisitos regulatórios e princípios de IA responsável da sua organização.
