Usando Copilot no atendimento ao cliente
A Microsoft Copilot em Atendimento ao Cliente é sua parceira estratégica para capacitar equipes de atendimento ao cliente. Com a Microsoft Copilot, as equipes de atendimento ao cliente podem encontrar respostas rapidamente e colaborar com facilidade.
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Transforme os processos de atendimento ao cliente
Atribuição de suporte
Os problemas dos clientes devem ser classificados e priorizados manualmente, o que consome tempo e pode levar a uma resolução mais lenta dos problemas e a uma experiência de serviço menos personalizada.
Auxiliar os consultores de serviço
Ajude os engenheiros de campo a resolver problemas dos clientes
Disponível com: Copilot Chat e Copilot Estúdio
Gerenciando Agentes de Serviço
Elabore ordens de serviço com base nas solicitações dos clientes e combine os técnicos com base na complexidade e disponibilidade do problema
Disponível com: Microsoft 365 Copilot
Aumente a eficiência em campo
Use fluxos de trabalho automatizados para criar ordens de serviço e atribuir técnicos. Elabore comunicações com o cliente usando histórico de suporte e contexto.
Disponível com: Copilot for Service (inclui Microsoft 365 Copilot)
Diagnóstico de problemas
Os agentes de serviço podem não ter acesso à documentação e aos especialistas no assunto, o que pode levar à resolução inconsistente de problemas e atrasar a resolução.
Registro de comunicação
Recapitule, esclareça e registre os problemas relatados nas chamadas dos clientes para desenvolver um histórico de caso robusto que pode ser analisado para desenvolver melhores práticas e resolver problemas mais rapidamente.
Disponível com: Copilot for Service (inclui Microsoft 365 Copilot)
Identifique uma causa raiz
Analise informações como registros de bate-papo, e-mails e tickets de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas comuns para auxiliar no diagnóstico.
Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot
Resolução de problemas
Grandes volumes de problemas não resolvidos e casos reabertos podem resultar em diminuição da satisfação e fidelidade do cliente, afetando a receita futura.
Responder a uma reclamação do cliente (Microsoft 365 Copilot)
Simplifique as etapas de colaboração para diagnosticar e responder a um problema.
Disponível com: Microsoft 365 Copilot
Responder a uma reclamação do cliente (Copilot para serviço)
Simplifique as etapas de colaboração para diagnosticar e responder a um problema.
Disponível com: Microsoft 365 Copilot para serviço
