Usando Copilot no atendimento ao cliente
A Microsoft Copilot em Atendimento ao Cliente é sua parceira estratégica para capacitar equipes de atendimento ao cliente. Com a Microsoft Copilot, as equipes de atendimento ao cliente podem encontrar respostas rapidamente e colaborar com facilidade.
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Transforme os processos de atendimento ao cliente
Resolução de problemas
Grandes volumes de problemas não resolvidos e casos reabertos podem resultar em diminuição da satisfação e fidelidade do cliente, afetando a receita futura.
Agente de vendas cruzadas/upsell personalizado
Identifique automaticamente as preferências/padrões dos clientes e forneça recomendações de upsell/cross-sell hiperpersonalizadas para o humano agents.
Disponível com: Estúdio Copilot
Agente de assistência de suporte ao cliente
Capacite o agente de suporte ao cliente com recomendações em tempo real da base de conhecimento para impulsionar a experiência do cliente.
Disponível com: Estúdio Copilot
Responder a uma reclamação do cliente (Microsoft 365 Copilot)
Simplifique as etapas de colaboração para diagnosticar e responder a um problema.
Disponível com: Microsoft 365 Copilot
Responder a uma reclamação do cliente (Copilot para serviço)
Simplifique as etapas de colaboração para diagnosticar e responder a um problema.
Disponível com: Microsoft 365 Copilot para serviço
Atribuição de caso
Os problemas dos clientes devem ser classificados e priorizados manualmente, o que consome tempo e pode levar a uma resolução mais lenta dos problemas e a uma experiência de serviço menos personalizada.
Agente de metadados de conhecimento
Simplifique o gerenciamento de conhecimento com classificação automatizada de documentos, marcação de metadados e rastreamento de versões.
Disponível com: Estúdio Copilot
Agente de conformidade de documentos
Monitore e analise documentos para evitar violações de conformidade e recomendar melhorias de processo.
Disponível com: Estúdio Copilot
Agente de previsão de satisfação do cliente
Preveja a satisfação do cliente e gere recomendações de correção de riscos para melhorar a experiência do cliente.
Disponível com: Estúdio Copilot
Auxiliar os consultores de serviço
Ajude os engenheiros de campo a resolver problemas dos clientes
Disponível com: Copilot Chat e Copilot Estúdio
Gerenciando Agentes de Serviço
Elabore ordens de serviço com base nas solicitações dos clientes e combine os técnicos com base na complexidade e disponibilidade do problema
Disponível com: Microsoft 365 Copilot
Aumente a eficiência em campo
Use fluxos de trabalho automatizados para criar ordens de serviço e atribuir técnicos. Elabore comunicações com o cliente usando histórico de suporte e contexto.
Disponível com: Copilot for Service (inclui Microsoft 365 Copilot)
Dia na vida
Veja como as pessoas podem usar o Copilot para executar tarefas comuns ao longo do dia para economizar tempo, gerar valor e melhorar seu bem-estar.
Um dia na vida de um agente de serviço
Veja como um agente de atendimento ao cliente pode usar o Copilot for Service para resolver problemas dos clientes.
Disponível com: Microsoft 365 Copilot para serviço
Um dia na vida de um Diretor de Suporte ao Cliente
Veja como um Diretor de Suporte ao Cliente pode usar o Copilot durante o dia para melhorar as operações de serviço.
Disponível com: Atendimento ao cliente Microsoft 365 Copilot e Dynamics 365
Diagnóstico de problemas
Os agentes de serviço podem não ter acesso à documentação e aos especialistas no assunto, o que pode levar à resolução inconsistente de problemas e atrasar a resolução.
Registro de comunicação
Recapitule, esclareça e registre os problemas relatados nas chamadas dos clientes para desenvolver um histórico de caso robusto que pode ser analisado para desenvolver melhores práticas e resolver problemas mais rapidamente.
Disponível com: Copilot for Service (inclui Microsoft 365 Copilot)
Identifique uma causa raiz
Analise informações como registros de bate-papo, e-mails e tickets de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas comuns para auxiliar no diagnóstico.
Disponível com: Estúdio Microsoft 365 Copilot e Copilot
