A seguradora de construção agiliza e automatiza o processamento de sinistros com SharePoint e PSIGEN

Publicado em 24 de setembro de 2018

Resumo

A Mutual de Seguridad CChC foi criada em 1966 pela Câmara Chilena de Construção, para aliviar as dificuldades financeiras enfrentadas pelos trabalhadores e suas famílias devido a lesões relacionadas ao trabalho. A Mutual de Seguridad foi fundada como um seguro mercantil voluntário para aliviar os custos sociais e económicos da nação. Posteriormente, em 14 de fevereiro de 1968, foi editada a Lei 16.744 sobre Acidentes de Trabalho e Doenças Profissionais, como programa obrigatório que estipulava claramente a natureza dos benefícios.

Desafio

Uma etapa crítica no processo de início de uma nova solicitação para um trabalhador ferido é revisar a documentação necessária e inserir essas informações em um sistema de computador. Várias horas foram necessárias para concluir esse processo para cada caso. Isto atrasou a resposta ao trabalhador, impactando financeiramente o trabalhador ferido enquanto esperava que a sua reclamação fosse processada.

A Mutual de Seguridad precisava aplicar uma ferramenta robusta de reconhecimento e classificação de documentos implementada pelo Azure. A ferramenta precisaria capturar documentos que chegassem por qualquer canal eletrônico. A solução precisava ter capacidade de OCR para converter documentos em PDFs pesquisáveis e publicá-los no SharePoint. A empresa também queria uma solução que pudesse se integrar ao portal da empresa e gerar serviços web. A consulta ao banco de dados também foi necessária para garantir a continuidade dos dados. O armazenamento em nuvem permite que a Mutual tenha um backup seguro de toda a documentação fornecida por suas afiliadas.

Estratégia

A equipe técnica de vendas da equipe de vendas diretas da Microsoft percebeu que este projeto exigiria uma solução Advanced Capture para garantir o sucesso. O Arquiteto de Soluções entrou em contato com a equipe de vendas da PSIGEN, que criou uma prova de conceito para a empresa.

Através de uma nova solução tecnológica que permite o reconhecimento e classificação da informação (OCR), integrada com um desenvolvimento para o portal corporativo, foi disponibilizada uma solução que permite aos utilizadores visualizar o estado da documentação necessária e anexar novos documentos. Os documentos recebidos pelo correio são digitalizados e processados. Em vez de imprimir documentos recebidos por e-mail, os documentos são movidos automaticamente para o PSIcapture para extração de dados. Os documentos passam por OCR para criar PDFs pesquisáveis e depois são publicados no SharePoint.

A solução permitiu-nos facilitar a resposta aos nossos afiliados, prestando-lhes um melhor serviço, reduzindo o tempo de processamento das suas reclamações. Com isso melhoramos o cumprimento da regulamentação exigida pela Superintendência de Previdência Social e ao mesmo tempo reduzimos o custo de manuseio e classificação de documentos que fazíamos manualmente.

Cristian Gonzalez (Gerente de Projeto, Mutual de Seguridad)

Resultados

A Mutual de Seguridad conseguiu reduzir significativamente o tempo necessário para processar reclamações. A facilidade de uso, o nível de integração com a plataforma e a implantação bem-sucedida do PSIcapture facilitaram o processo de gerenciamento de documentos em um aplicativo de fácil acesso. A solução melhorou significativamente a comunicação da Mutual de Seguridad com os clientes. O uso da consulta de banco de dados ajudou a aumentar a precisão da empresa, enquanto a integração dos diversos sistemas tecnológicos da empresa melhorou a eficiência.