다음과 함께 사용 가능: Copilot 스튜디오
정보 기술 시나리오: IT 지원 에이전트
대본
AI 에이전트를 사용하여 지원 에이전트 만들기
AI 기반 지원을 통해 고객 및/또는 내부 이해 관계자의 티켓 접수 및 생성, 분류 및 커뮤니케이션을 자동화합니다.
1. 고객 수집 및 데이터 검색
고객과의 접수 커뮤니케이션을 관리하고 필요한 경우 데이터베이스에서 세부 정보를 검색합니다.
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2. 자동 티켓 생성
자동으로 티켓을 생성합니다.
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3. 자동 티켓 할당
이전 티켓을 기반으로 유형, 해결 팀 및 우선순위를 자동으로 지정합니다.
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4. 티켓 수명 주기 업데이트
각 마일스톤(예: 티켓 생성, 티켓 분류, 티켓 해결)에서 고객/이해관계자에게 티켓 수명 주기 업데이트를 제공합니다.
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5. 팀 후속 조치
맞춤형 주기에 따라 미해결 항목에 대해 팀과 후속 조치를 취합니다.
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다음 시나리오: 제품 전략 문서 초안 작성 이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
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지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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