다음과 함께 사용 가능: Copilot 스튜디오
정보 기술 시나리오: IT 지원 에이전트
대본
AI 에이전트를 사용하여 지원 에이전트 만들기
AI 기반 지원을 통해 고객 및/또는 내부 이해 관계자의 티켓 접수 및 생성, 분류 및 커뮤니케이션을 자동화합니다.
고객과의 접수 커뮤니케이션을 관리하고 필요한 경우 데이터베이스에서 세부 정보를 검색합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
필요한 세부 정보를 즉시 가져와서 티켓 생성 속도를 높입니다.
자동으로 티켓을 생성합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
지연과 인적 오류를 줄이기 위해 수동 입력을 없앱니다.
이전 티켓을 기반으로 유형, 해결 팀 및 우선순위를 자동으로 지정합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
티켓을 적절한 팀에 빠르게 할당하여 해결 시간을 단축합니다.
각 마일스톤(예: 티켓 생성, 티켓 분류, 티켓 해결)에서 고객/이해관계자에게 티켓 수명 주기 업데이트를 제공합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
실시간 티켓 상태 업데이트를 통해 모든 사람에게 정보를 제공합니다.
맞춤형 주기에 따라 미해결 항목에 대해 팀과 후속 조치를 취합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
일관된 체크인과 알림을 통해 책임감을 보장합니다.
다음 시나리오: 제품 전략 문서 초안 작성
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 정보 기술 시나리오 살펴보기
정보 기술 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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