다음과 함께 사용 가능: Copilot 스튜디오
고객 서비스 시나리오: 개인화된 교차 판매/상향 판매 에이전트
대본
AI 에이전트를 사용하여 개인화된 교차 판매/상향 판매 에이전트 생성
고객의 선호도/패턴을 자동으로 파악하고 인간 agents에게 매우 개인화된 업셀/크로스셀 추천을 제공합니다.
CRM에서 고객 상호작용 및 거래 내역을 수집하고 통합합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
agents는 고객 상호작용과 구매 내역을 한 곳에 통합하여 고객에 대한 완벽한 보기를 제공합니다.
고객의 과거 데이터를 지속적으로 모니터링하고 분석합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
시간 경과에 따른 고객 데이터를 지속적으로 분석하여 추세와 행동 패턴을 표면화합니다.
잠재적인 업셀/크로스셀 기회에 대한 패턴과 트리거를 식별합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
개인화된 업셀 또는 교차 판매 확대를 위한 구매 신호와 기회를 감지합니다.
고객 페르소나, 구매 여정, 과거 요구 사항 등을 기반으로 인간 agents에 대한 상황에 맞는 판매 권장 사항을 생성합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
개인의 선호도, 필요 사항, 여정 단계에 따라 맞춤형 제품을 제안합니다.
추가 후속 조치를 위해 잠재 고객 또는 적격 고객을 영업팀으로 연결합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
전환 속도와 정확성을 개선하기 위해 적격 리드를 적절한 시기에 판매로 연결해줍니다.
에이전트의 성과를 추적합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
미래의 판매 전략을 개선하기 위해 에이전트 활동의 효과를 측정합니다.
다음 시나리오: 고객불만 대응(서비스용 Copilot)
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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