다음과 함께 사용 가능: Copilot 스튜디오
고객 서비스 시나리오: 개인화된 교차 판매/상향 판매 에이전트
대본
AI 에이전트를 사용하여 개인화된 교차 판매/상향 판매 에이전트 생성
고객의 선호도/패턴을 자동으로 파악하고 인간 agents에게 매우 개인화된 업셀/크로스셀 추천을 제공합니다.
CRM에서 고객 상호작용 및 거래 내역을 수집하고 통합합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
고객의 과거 데이터를 지속적으로 모니터링하고 분석합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
잠재적인 업셀/크로스셀 기회에 대한 패턴과 트리거를 식별합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
고객 페르소나, 구매 여정, 과거 요구 사항 등을 기반으로 인간 agents에 대한 상황에 맞는 판매 권장 사항을 생성합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
추가 후속 조치를 위해 잠재 고객 또는 적격 고객을 영업팀으로 연결합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
에이전트의 성과를 추적합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
다음 시나리오: 고객불만 대응(서비스용 Copilot) 이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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