다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot
고객 서비스 시나리오: 서비스 에이전트 관리
대본
Copilot를 사용하여 서비스 에이전트 관리
AI는 데이터 분석, 일정 관리, 새로운 아이디어에 대한 협업을 지원하여 서비스 agents 관리의 복잡성을 해결할 수 있습니다.
Copilot에게 지난 날의 이메일 스레드와 회의를 요약하고 주요 조치와 문제를 식별하도록 요청합니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 빠르게 속도를 높여보세요 주요 문제와 우려 사항에 집중합니다.
Excel의 Copilot를 사용하여 데이터를 분석하고 통찰력을 식별하며 기록 상호 작용 및 비즈니스 프로세스를 기반으로 작업을 자동화하여 서비스 에이전트의 성능을 검토합니다.
엑셀의 Copilot
혜택: 통찰력 파악 Excel에서 Copilot를 사용합니다.
Teams의 Copilot를 사용하면 회의에 집중하고 Teams의 Copilot가 메모를 작성하고 중요한 항목을 기록하도록 하는 동시에 추세와 문제를 논의할 수 있습니다.
팀의 Copilot
혜택: 회의에 집중하세요 Copilot는 메모 캡처에 중점을 둡니다.
데이터 분석과 팀의 피드백을 바탕으로 PowerPoint의 Copilot를 사용하여 리더십 팀에 업데이트할 프레젠테이션 초안을 빠르게 작성하세요.
파워포인트의 Copilot
혜택: 프레젠테이션 만들기 특히 중요한 피드백인 경우 명확한 메시지를 더 쉽게 전달할 수 있습니다.
리더십 팀과 프레젠테이션을 검토하고 피드백과 목표를 기록하세요. Teams에서 Copilot를 사용하면 회의에 집중하고 노트를 활용하여 주요 항목을 요약할 수 있습니다. 회의에 Teams Rooms를 사용하여 회의실에서 적절한 출처가 포함된 대본을 활성화하세요.
팀의 Copilot
혜택: 회의에 집중하세요 Copilot는 메모 캡처에 중점을 둡니다.
리더십 팀 회의의 메모를 활용하여 Word의 Copilot를 사용하여 정책과 절차를 신속하게 업데이트하세요. 이러한 변경 사항을 공유하기 위해 Outlook의 Copilot는 조직에 업데이트 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
워드의 Copilot
아웃룩의 Copilot
혜택: 문서 업데이트 시간 절약 Copilot를 초안 파트너로 삼아 이메일을 준비하세요.
다음 시나리오: 고객 불만에 답변하기 (Microsoft 365 Copilot)
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요