다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오
고객 서비스 시나리오: 근본 원인 파악
대본
AI는 고객 서비스 담당자가 문서에서 질문에 답하고 협업을 지원하여 문제를 분석하고 해결책을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Copilot Studio를 사용하여 CRM 시스템에 사용자 정의 에이전트를 구축합니다. Copilot에 채팅 로그, 이메일, 지원 티켓을 포함한 고객 상호 작용을 검토하여 반복되는 문제, 패턴 및 공통 주제를 식별합니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 빠르게 요약 최신 고객 대화를 통해 더 빠르게 알아보세요.
Copilot에게 CSAT 피드백/지원 대화를 분석하고 과거 해결 데이터와 비교하여 고객 문의의 근본적인 이유를 더 잘 이해하도록 요청하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 쉽게 데이터를 요약하고 추세를 강조합니다. 시간을 절약하고 근본 문제를 보다 신속하게 표면화합니다.
Copilot가 고객으로부터 부정적인 반응을 유발할 수 있는 구체적인 행동, 단어 또는 구문을 분석하게 하세요. Copilot 페이지를 사용하여 응답을 포맷하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 핵심 통찰력 가속화 핵심 단어와 관련 결과를 표면화함으로써
Teams에서 Copilot를 사용하여 고객 서비스 및 제품 팀에 결과를 제시합니다. Copilot는 회의 내용을 요약하고 프로세스 및 제품 개선을 위한 권장 사항 초안을 작성할 수 있습니다.
팀의 Copilot
혜택: 시간을 절약 Copilot 요약을 프로젝트 이정표 및 상태 업데이트의 시작점으로 사용합니다.
리더십 및 제품 팀과의 논의를 바탕으로 Word에서 Copilot를 사용하여 FAQ, 스크립트, 지식 문서 및 모범 사례 문서를 신속하게 업데이트합니다.
워드의 Copilot
혜택: 교육 문서를 빠르게 업데이트하세요. 통찰력과 회의의 결과로.
Outlook의 Copilot는 문서에서 신속하게 가져와 근본 원인과 해결 단계를 자세히 설명하는 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
아웃룩의 Copilot
혜택: 문서화 및 소셜화 고객 서비스 팀이 성공적인 상호 작용을 향해 전진할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다.
다음 시나리오: 현장 효율성 향상
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요