다음과 함께 사용 가능: Copilot 스튜디오
고객 서비스 시나리오: 고객 지원 담당자
대본
AI 에이전트를 사용하여 고객 지원 지원 에이전트 생성
지식 기반에서 실시간 권장 사항을 제공하여 고객 경험을 향상시키는 고객 지원 담당자의 역량을 강화합니다.
실시간으로 고객 메시지를 분석하여 고객의 의도를 파악합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
고객의 의도를 빠르게 파악하여 문제 처리를 간소화하고 잘못된 전달을 줄입니다.
지원 요청을 분류합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
지원 요청을 정확하게 분류하여 더 빠르고 효율적으로 문제를 해결합니다.
CRM 시스템과 데이터 저장소에서 고객 프로필, 과거 데이터 및 과거 상호 작용에 액세스합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
과거의 상호작용과 데이터를 활용하여 상황에 맞는 지원을 제공하고 반복되는 질문을 줄입니다.
고급 알고리즘을 사용하여 텍스트 감정을 분석하여 실시간으로 고객의 감정 상태를 감지합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
실시간으로 고객 감정을 감지하여 agents가 적절한 톤과 공감으로 대응할 수 있습니다.
내부 문서에서 가장 관련성 있는 기사와 솔루션을 검색하고 순위를 매깁니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
가장 관련성이 높은 내부 솔루션을 찾아 순위를 매겨 검색 시간을 줄입니다.
agents에 단계별 개인별 해결 경로를 제공합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
agents는 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있는 명확하고 맞춤화된 해결 경로를 제공합니다.
다음 시나리오: 문서 준수 에이전트
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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