다음과 함께 사용 가능: Copilot 스튜디오
고객 서비스 시나리오: 고객 만족도 예측 에이전트
대본
AI 에이전트를 사용하여 고객 만족도 예측 에이전트 생성
고객 만족도를 예측하고 위험 해결 권장 사항을 생성하여 고객 경험을 개선합니다.
1. 고객 상호작용 분석
고객 상호작용을 검토하여 톤, 감정, 감정적 신호를 감지합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
2. 에스컬레이션 식별
과거의 낮은 CSAT 또는 해결되지 않은 상호 작용과 관련된 패턴을 기반으로 고위험 사례를 표시합니다.
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3. 추천 생성
실행 가능한 권장 사항(톤 조정, 지식 문서 제안)을 제공하여 사전 위험 완화 및 고객 만족도 향상에 기여합니다.
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4. 알림 및 통찰력 라우팅
감독자에게 실시간 알림과 통찰력을 제공합니다.
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다음 시나리오: 고객 지원 담당자 이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
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지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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