다음과 함께 사용 가능: Copilot 스튜디오
고객 서비스 시나리오: 고객 만족도 예측 에이전트
대본
AI 에이전트를 사용하여 고객 만족도 예측 에이전트 생성
고객 만족도를 예측하고 위험 해결 권장 사항을 생성하여 고객 경험을 개선합니다.
고객 상호작용을 검토하여 톤, 감정, 감정적 신호를 감지합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
음색과 감정 신호를 파악하여 만족 위험을 조기에 평가합니다.
과거의 낮은 CSAT 또는 해결되지 않은 상호 작용과 관련된 패턴을 기반으로 고위험 사례를 표시합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
본격적인 상황 악화 전에 위험한 상호작용을 표시합니다.
실행 가능한 권장 사항(톤 조정, 지식 문서 제안)을 제공하여 사전 위험 완화 및 고객 만족도 향상에 기여합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
agents가 나쁜 경험을 극복하는 데 도움이 되는 맞춤형 팁과 지식을 제공합니다.
감독자에게 실시간 알림과 통찰력을 제공합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
실시간 위험 신호와 제안된 조치를 통해 감독자에게 최신 정보를 제공합니다.
다음 시나리오: 고객 지원 담당자
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
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