다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365 Copilot 포함)
고객 서비스 시나리오: 통신 로깅
대본
통신 로깅을 위해 Copilot 사용
고객 통화를 기록하고 분석하는 것은 서비스 품질 향상에 매우 도움이 될 수 있습니다. AI는 음성 인식, 콘텐츠 분석, 트렌드 파악 등에 도움을 줄 수 있습니다.
Teams Phone에서 Copilot를 사용하면 상담원이 Copilot에 요약을 요청하고 제기된 문제를 명확히 할 수 있습니다. Copilot for Service를 사용하면 이러한 통찰력을 CRM에 직접 저장할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
팀의 Copilot
혜택: 자동 요약으로 시간 절약 통화 기록 및 자세한 내용을 위해 기록을 쿼리하는 기능.
Outlook에서 Copilot for Service는 사례 기록의 세부 정보를 요약하는 고객 이메일 초안을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그런 다음 해당 이메일을 CRM 시스템에 저장할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
아웃룩의 Copilot
혜택: 상호작용 로깅 CRM에서는 향후 쿼리를 해결하는 데 매우 중요한 사례 기록을 생성합니다.
Copilot를 사용하여 전사에 대한 감정 분석을 수행하고 고객 감정과 만족도 수준을 식별합니다.
Microsoft 365 Copilot 채팅2
혜택: 감성분석 고객의 감정 상태에 대한 통찰력을 제공하여 서비스 및 지원 접근 방식을 안내할 수 있습니다.
CRM 피드백 데이터를 Power BI 대시보드에 연결한 다음 Power BI의 Copilot에게 쉬운 검색 및 분석을 위해 주제, 문제 및 결과를 기반으로 상호 작용을 분류하도록 요청하세요.
Power BI의 Copilot
혜택: 정리된 데이터 빠른 접근을 가능하게 해준다 관련 정보를 제공하여 응답 시간과 지원 품질을 향상시킵니다.
Power BI에서 Copilot를 활용하여 기록된 데이터를 분석하고 향후 지원 전략을 알릴 수 있는 하나 이상의 계정에서 추세와 패턴을 찾아냅니다.
Power BI의 Copilot
혜택: 추세 파악 고객 요구 사항을 예측하고 반복되는 문제를 사전에 해결하는 데 도움이 됩니다.
추세 분석을 통해 얻은 통찰력을 활용하여 업데이트가 필요한 교육 자료를 식별하세요. 그런 다음 Word에서 Copilot를 사용하여 기술 자료 문서를 기반으로 하는 문서에 새 섹션을 추가합니다.
워드의 Copilot
혜택: 녹취록 및 로그에 대한 정기적인 검토 높은 수준의 고객 서비스를 유지하고 교육 요구 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.
다음 시나리오: 서비스 어드바이저를 지원하세요
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱이나 Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3AI 에이전트를 통해 Copilot는 조직별 앱에 접근할 수 있습니다. 이전에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
다음은 무엇인가
더 많은 고객 서비스 시나리오 살펴보기
고객 서비스 시나리오 라이브러리Copilot를 사용해보세요
지금 바로 Copilot 앱으로 이동하여 새로운 시나리오를 시도해 보세요. 누구나 Copilot Chat로 시작할 수 있으며, 라이선스가 있는 경우 Microsoft 365 Copilot가 업무 데이터 및 앱에 연결됩니다.
Copilot를 사용해보세요