인생의 하루 이선 고객 서비스 담당자

포스 커피(Fourth Coffee)의 상담원인 이선(Ethan)은 고객 조안나(Joanna)로부터 커피 머신 보증 관련 이메일을 받습니다. 이선은 Outlook에서 Copilot for Service를 사용하여 사례 요약을 생성합니다.

아웃룩의 Copilot

지금 조안나의 커피 머신 중 하나에서 이상한 소리가 납니다. 이선은 Outlook에서 Copilot를 사용하여 빠르게 답장을 작성합니다. Copilot for Service는 CRM에서 가져온 사례 세부 정보를 이메일에 추가합니다. 그는 Teams 통화에 초대장을 추가합니다.

아웃룩의 Copilot

이선은 조안나와의 통화를 준비하기 위해 Copilot를 사용합니다. 그는 Copilot를 사용하여 모든 커뮤니케이션과 관련 문서를 요약합니다. Copilot for Service에는 조안나의 사례 기록과 이선의 CRM에 있는 기타 데이터가 포함됩니다.

Microsoft 365 Copilot 채팅2

통화 중에 Ethan은 Teams의 Copilot를 사용하여 Joanna에게 물어볼 질문을 제안합니다. 서비스용 Copilot는 해결책을 찾아 제안하고, Ethan은 이를 통화 중에 Joanna에게 전달합니다.

팀의 Copilot

Joanna와의 통화를 종료한 후, 그는 Teams의 Copilot를 사용하여 회의를 요약합니다. Copilot for Service는 Teams에서 Joanna의 연락처 기록에 요약을 직접 추가합니다. 

팀의 Copilot

나중에 이선은 다른 고객으로부터 프로모션에 대한 라이브 채팅 문의를 받습니다. 그는 Teams에서 Copilot for Service를 사용하여 프로모션에 대한 간략한 요약을 얻고 답변을 작성합니다.

팀의 Copilot