고객 서비스에서 Copilot 사용
고객 서비스 부문의 Microsoft Copilot는 고객 서비스 팀을 지원하는 전략적 파트너입니다. Microsoft Copilot를 통해 고객 서비스 팀은 신속하게 답변을 찾고 쉽게 협업할 수 있습니다.
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고객 서비스 프로세스 혁신
문제 해결
해결되지 않은 문제가 많고 사건이 다시 발생하면 고객 만족도와 충성도가 떨어지고, 이는 향후 수익에 영향을 미칩니다.
개인화된 교차 판매/상향 판매 에이전트
고객의 선호도/패턴을 자동으로 파악하고 인간 agents에게 매우 개인화된 업셀/크로스셀 추천을 제공합니다.
다음과 함께 사용 가능: Copilot 스튜디오
고객 불만에 답변하기 (Microsoft 365 Copilot)
문제를 진단하고 대응하기 위한 협업 단계를 간소화합니다.
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot
사건 배정
고객 문제는 수동으로 분류하고 우선순위를 지정해야 하는데, 이는 시간이 많이 걸리고 문제 해결 속도가 느려지고 서비스 경험이 덜 개인화될 수 있습니다.
현장 효율성 향상
자동화된 워크플로를 사용하여 작업 주문을 만들고 기술자를 할당합니다. 지원 내역과 컨텍스트를 사용하여 고객 커뮤니케이션 초안을 작성합니다.
다음과 함께 사용 가능: Copilot for Service (Microsoft 365 Copilot 포함)
인생의 하루
사람들이 Copilot를 사용하여 하루 종일 일상적인 작업을 수행하여 시간을 절약하고, 가치를 창출하고, 웰빙을 개선하는 방법을 알아보세요.
서비스 에이전트의 하루
고객 서비스 담당자가 Copilot for Service를 사용하여 고객 문제를 해결하는 방법을 확인하세요.
다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Microsoft 365 Copilot
고객 지원 담당자의 하루
고객 지원 담당자가 낮 시간 동안 Copilot를 사용하여 서비스 운영을 개선하는 방법을 알아보세요.
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Dynamics 365 고객 서비스
문제 진단
서비스 담당자는 문서 및 해당 분야 전문가에 대한 접근성이 부족할 수 있으며, 이로 인해 문제 해결에 일관성이 없고 해결이 지연될 수 있습니다.
