가정 건강 서비스는 더 건강한 업무 흐름을 만들어 환자 치료를 개선합니다.

요약

VNSHS(Visiting Nurse Service & Hospice of Suffolk)는 자비로운 재택 의료 서비스를 통해 뉴욕 지역사회에 봉사하고 있습니다. 직원들은 현장에서 많은 환자들을 돌보고 있으며, 비영리 단체에는 프로세스를 추적하고 의료 서비스 제공자 간 의사소통을 하며 직원 이동성을 개선하기 위한 디지털 방식이 필요했습니다. VNSHS는 워크플로를 자동화하고 일선 직원이 알림을 받는 방법을 표준화하기 위해 Microsoft Flow와 Office 365를 채택했습니다. 추가 서류 작업과 출장에서 벗어나 이제 간호사는 환자와 더 많은 시간을 보내고 일관되고 고품질의 진료를 보장할 수 있습니다.

도전

일관된 재택 의료의 과제 식별

병원은 환자에게 의료가 필요하거나 임상의가 오랜 시간 정성을 다해 치료하는 유일한 곳이 아닙니다. VNSHS(Visiting Nurse Service & Hospice of Suffolk)는 숙련된 간호사, 물리 치료사, 작업 치료사 등 일선 직원을 파견하여 집에서 환자를 돌봅니다. 뉴욕주 노스포트에 본사를 둔 이 비영리 단체는 환자의 고통을 관리하고 임종 시 편안함을 보장하기 위해 호스피스 치료도 제공합니다.

그것은 중요한 일이지만 항상 쉬운 일은 아닙니다. 이러한 책임 외에도 VNSHS 간호사 및 기타 직원은 매년 3,000명의 홈 케어 환자와 600명의 호스피스 환자를 90,000회 방문하는 동안 엄청난 양의 데이터를 추적해야 합니다.

일선 직원은 모든 접수 및 사고 보고서를 종이로 작성하고, 문서를 사무실로 직접 가져온 다음 현장으로 돌아와야 했습니다. “서류를 사무실로 가져오는 데 시간이 많이 걸리고 내용이 손실될 수도 있습니다. 프로세스에 대한 일관된 디지털 기록이 없었기 때문에 단계가 누락될 수 있었습니다.”라고 Suffolk Visiting Nurse Service & Hospice의 시스템 전문가인 Alvin Ledwidge는 말합니다.

직원이 환자를 입원시키거나 신고를 할 때 이메일에 해당 직원의 이름을 수동으로 추가해 모두에게 알려야 했습니다. 직원이 가끔 자리를 비울 수도 있습니다. Ledwidge는 "이전 시스템에서는 치료사 또는 사회 복지사가 알림을 받지 못하거나 약속을 지키지 못하는 등의 문제가 발생할 수 있었습니다."라고 말합니다. “환자와 그 가족은 약속을 지키지 못한 것에 대해 많은 감정을 표현합니다. 우리는 환자에게 합당한 탁월한 치료를 제공하겠다는 우리의 약속을 더욱 일관되게 충족할 수 있는 방법이 필요했습니다.”

전략

데이터를 중앙 집중화하고 적절한 직원을 배치

VNSHS는 프로세스를 디지털화하고 처음부터 각 환자의 치료 계획에 관련 직원이 포함되기를 원했습니다. 2017년 7월에 조직은 사용하기로 결정했습니다. 마이크로소프트 플로우 자동화된 워크플로우를 생성합니다. 동시에 VNSHS는 채택했습니다. 마이크로소프트 오피스 365 Microsoft Flow를 Microsoft SharePoint Online에 연결했습니다. 이제 사건 보고, 입원, 환자 활력징후 원격 모니터링을 위해 VNSHS는 가장 중요한 비즈니스 및 임상 프로세스를 위해 구축한 12가지 특정 흐름을 사용합니다.

Ledwidge와 그의 팀은 특정 서비스에 적합한 직원, 그룹 및 관리자가 포함된 SharePoint 목록을 만들었습니다. 직원들은 워크플로 양식을 작성합니다. 마이크로소프트 양식 또는 파워앱, SharePoint 목록 및 Microsoft Flow에 연결됩니다. “Microsoft Flow를 사용하여 일선 직원의 프로세스를 훨씬 더 빠르게 만들었습니다. 이메일을 받은 사람이 누구인지에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 워크플로 양식만 작성하면 적합한 직원과 감독자가 자동으로 포함된다는 사실을 알 수 있기 때문입니다.”

이전에는 직원이 전자 의료 기록의 메모를 업데이트해야 했지만 업데이트가 완료될 때까지 진료 프로세스의 다음 직원에게 알림이 전송되지 않았습니다. 이 작업에는 2~3일이 소요될 수 있었습니다. Ledwidge는 "이제 Microsoft Flow를 사용하면 일선 직원이 PowerApps 양식을 작성하기 시작하면 환자에게 다음에 필요한 서비스 유형을 다른 사람에게 알릴 수 있습니다."라고 말합니다. "그러면 직원들이 그에 따라 우선순위를 정하고 계획을 세울 수 있어 스트레스, 막바지 혼란, 약속을 놓칠 위험이 줄어듭니다."

결과

행정 시간 단축, 환자 진료 개선

iPad에서 도구를 사용하는 180명의 일선 직원을 포함하여 250명의 직원 모두가 Microsoft Flow에 액세스할 수 있습니다. 각 입학 시 직원은 서류 작업 시간을 15~20분씩 절약합니다. 직원들은 이제 실시간으로 메모를 할 수 있고, 올바른 직원의 업데이트를 확인할 수 있으며, 사무실과 환자의 집 사이를 오가는 운전을 피할 수 있다는 점에 감사하고 있습니다.

Ledwidge는 “Microsoft Flow는 모든 것을 하나로 묶어주는 접착제입니다.”라고 결론지었습니다. “이전에는 문서를 사무실로 가져가서 치료 계획을 전달하는 데 귀중한 시간을 허비했습니다. 이제 직원들은 서류 작업에 소요되는 시간을 줄이고 환자를 돌보는 데 더 많은 시간을 쏟고 있습니다.”

자세히 알아보기 Suffolk 방문 간호사 서비스 및 호스피스 ~에 페이스북 그리고 링크드인.

전체 사례 연구 읽기