Libreria scenari Microsoft Al dettaglio Migliorare il servizio clienti e la scoperta delle informazioni

Disponibile con: Fonderia AI Microsoft 365 Copilot e Azure

Scenario al dettaglio: Migliorare il servizio clienti e la scoperta delle informazioni

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Scenario

Dalla ricerca di informazioni sui prodotti al supporto dei resi, Copilot può aiutare a migliorare il servizio clienti

1. Trova le informazioni sul prodotto per il cliente

Utilizzare la ricerca vocale in linguaggio naturale per chiedere al modello Copilot di trovare le specifiche del prodotto. Il modello Copilot per le operazioni del negozio recupera le informazioni dalla documentazione designata del negozio.

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Agente dello studio Copilot

Beneficio: Trova rapidamente accurato risposte alle domande dei clienti nel flusso di lavoro utilizzando la ricerca vocale in linguaggio naturale.

Offri tranquillità al cliente prima dell'acquisto chiedendo al modello di copilota di mostrarti la politica di reso dell'azienda per i prodotti in questione.

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Beneficio: Risparmia tempo prezioso speso nella ricerca di un manager per risposte sulle politiche e procedure aziendali.

Dopo aver aiutato il cliente, inizia ad assemblare l'espositore promozionale seguendo le istruzioni dettagliate presenti nell'elenco delle attività personalizzate assegnate dal responsabile del negozio.

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Beneficio: Ottieni una guida dettagliata su come completare le attività assegnate, il tutto realizzato utilizzando modelli di attività ripetibili che possono essere pubblicati in tutti i negozi e in tutti i tipi di ruolo.

Chiedi al modello di copilota cosa fare in caso di scoperta di hardware danneggiato durante l'impostazione del display promozionale. Pianifica facilmente un ticket di manutenzione creando e assegnando una nuova attività.

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Beneficio: Guidare una risoluzione efficiente dei problemi con la semplice creazione e assegnazione di attività ai colleghi o ai gruppi funzionali all'interno del negozio.

Utilizza il modello Copilot per trovare rapidamente le policy HR aggiornate sulla richiesta di ferie per una prossima vacanza, il tutto utilizzando la ricerca vocale in linguaggio naturale.

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Beneficio: Sentiti sicuro e informato sulle politiche e procedure aziendali, riducendo lo stress e la vulnerabilità durante i periodi critici di onboarding e aggiornamento delle competenze.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Gestire meglio costi, sconti e prezzi per migliorare i margini medi.
Migliorare la qualità dei contenuti della campagna
  • Migliorare i contenuti di marketing
  • Migliorare la qualità delle proposte e delle risposte alle RFP
  • Migliora la qualità delle email e delle chat

Assicurati che il tuo budget di marketing sia utilizzato in modo efficiente con funzionalità di ricerca, analisi e personalizzazione che ti aiutano a raggiungere i clienti in qualsiasi punto del loro percorso di acquisto.
Migliorare la qualità dei contenuti della campagna
  • Migliorare i contenuti di marketing
  • Migliorare la qualità delle proposte e delle risposte alle RFP
  • Migliora la qualità delle email e delle chat

In che modo Microsoft Copilot può aiutare i tassi di turnover dei dipendenti

Riduci il tempo dedicato alla programmazione dei turni ottimizzando al contempo i requisiti di copertura. Migliora il morale dei dipendenti con una migliore comunicazione e modifiche semplificate alla programmazione.
Migliorare la qualità dei materiali e dei processi interni
  • Migliorare le descrizioni delle mansioni per una maggiore chiarezza dei ruoli
  • Migliora le riunioni aziendali con riepilogo e riepilogo
  • Concentrati completamente durante la riunione

Aiuta i clienti a passare dalla fase di "esplorazione" a quella di "acquisto" con esperienze di acquisto personalizzate che comprendono il contesto per far emergere il prodotto perfetto, campagne di marketing mirate che massimizzano l'efficacia della tua spesa di marketing e risposte utili a portata di mano di ogni addetto al negozio.
Migliorare la qualità dei contenuti della campagna
  • Migliorare i contenuti di marketing
  • Migliorare la qualità delle proposte e delle risposte alle RFP
  • Migliora la qualità delle email e delle chat

Semplifica i processi che portano a una maggiore soddisfazione del cliente, dall'analisi di più fonti di dati per capire quali prodotti tenere in magazzino, alla garanzia della disponibilità dei prodotti e alla risposta alle domande dei clienti in negozio.
Migliorare la qualità dei contenuti della campagna
  • Migliorare i contenuti di marketing
  • Migliorare la qualità delle proposte e delle risposte alle RFP
  • Migliora la qualità delle email e delle chat

Monitora in tempo reale le vendite, l'inventario, il feedback dei clienti e le prestazioni del personale in diverse sedi e/o canali sfruttando i dati provenienti da varie fonti per ottenere rapidamente informazioni utili.
Migliorare il targeting
  • Analizzare l'attuale mix di prodotti
    e successo nelle vendite incrociate

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.