Libreria scenari Microsoft Produzione Assistere i consulenti del servizio sul campo

Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Scenario di produzione: Assistere i consulenti del servizio sul campo

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Scenario

Fornire informazioni essenziali e assistenza specialistica ai lavoratori durante le attività di assistenza sul campo per accelerare le riparazioni.

Riferimento cliente: Siemens collega i lavoratori in prima linea e gli ingegneri per risolvere i problemi in tempo reale utilizzando l'intelligenza artificiale

1. Valutazione

Utilizza Copilot per accedere rapidamente a manuali tecnici, schemi e cronologie delle riparazioni, interrogarli in linguaggio naturale e ottenere risposte, comprese le istruzioni per la risoluzione dei problemi.

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Agente AI

Vantaggio: semplifica l'accesso alle informazioni sul campo, consentendo una risoluzione dei problemi più rapida e precisa, con conseguente riduzione dei tempi di inattività e delle chiamate di ritorno dei clienti.

2. Assistenza di esperti

Usa Copilot per identificare l'esperto giusto per il tuo problema e chiamalo per ottenere assistenza remota. Le trascrizioni delle chiamate di Teams Phone possono essere utilizzate per migliorare il contenuto del database di manutenzione.

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Microsoft 365 Copilot Chat2

Vantaggio: diagnosi e risoluzioni più rapide e precise con l'assistenza di esperti, riducendo i tempi di riparazione e le richiamate dei clienti.

3. Lista di controllo per la conformità alla sicurezza

Copilot redige una checklist di sicurezza personalizzata per garantire il rispetto delle misure di sicurezza sia specifiche dell'attrezzatura che personali.

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Microsoft 365 Copilot Chat2

Vantaggio: maggiore conformità alle norme di sicurezza, evitando incidenti e problemi di conformità.

4. Identificazione delle parti

Fare clic sulla foto di un pezzo difettoso o usurato e utilizzare Copilot per identificare le informazioni sul pezzo in modo da poterne ordinare uno sostitutivo.

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Agente AI

Vantaggio: identificazione immediata delle parti da riordinare tramite foto, eliminando le congetture e velocizzando il processo.

5. Raccomandazioni di upsell/cross-sell

Copilot può suggerire prodotti o servizi aggiuntivi in base al contesto di manutenzione attuale, come aggiornamenti o parti complementari.

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Agente AI

Vantaggio: aumento dei ricavi post-vendita grazie all'offerta di valore aggiunto e al miglioramento della soddisfazione complessiva del cliente.

6. Documentare il lavoro

Documentare il completamento del lavoro con moduli strutturati o liste di controllo, assicurandosi che tutti i dettagli necessari, come le azioni intraprese, le parti utilizzate e il tempo impiegato, siano registrati accuratamente.

Microsoft Forms icon

Copilot nella lavagna

Vantaggio: semplificazione della documentazione, garantendo registrazioni accurate e complete che supportano una fatturazione precisa e prevengono le controversie con i clienti.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a migliorare il tempo di commercializzazione del prodotto

Utilizzare Copilot per catturare le esigenze del cliente e quindi supportare il coordinamento delle attività di sviluppo del prodotto.

Aumenta la produttività

  • Trova rapidamente le informazioni
  • Diagnosticare i problemi più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

Migliora i tuoi dati

In che modo Microsoft Copilot può aiutare i tassi di turnover dei dipendenti

Mantenere il personale critico di stabilimento e sede centrale migliorando l'equilibrio tra lavoro e vita privata di tutti i lavoratori semplificando le attività generali. Migliorare le competenze per offrire maggiori opportunità di crescita e aumentare le assunzioni interne.

Migliorare la qualità dei materiali e dei processi interni

  • Migliorare le descrizioni delle mansioni per una maggiore chiarezza dei ruoli
  • Migliora le riunioni aziendali con riepilogo e riepilogo
  • Concentrati completamente durante la riunione

Migliora la collaborazione dei dipendenti

Crea un ciclo di feedback interno

Come Microsoft Copilot può aiutare la soddisfazione del cliente

Migliora le prestazioni del servizio clienti con LLM su misura per una risoluzione più elevata delle chiamate al primo tentativo. Migliora le comunicazioni con i clienti tramite una scrittura migliorata o script di chiamata migliorati.

Incorpora il feedback

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Migliora la fidelizzazione dei clienti

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre al minimo il tasso di scarto

Identifica rapidamente i problemi di qualità accedendo e analizzando i registri di qualità. Riduci il costo di eventuali programmi di richiamo richiesti con una gestione efficace e risposte personalizzate.

Risoluzione dei problemi di velocità

  • Trova rapidamente informazioni
  • Diagnosticare i problemi più velocemente
  • Verifica la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

Velocizzare l'analisi e il reporting dei dati

Come Microsoft Copilot può aiutare le prestazioni della supply chain

Utilizza l'IA per generare criteri di valutazione per nuovi materiali e fornitori. Rivedi i contratti per concludere gli accordi più efficaci e utilizza l'analisi dell'IA per valutare le prestazioni del fornitore.

Velocizzare l'analisi e il reporting dei dati

  • Analizza rapidamente le tendenze
  • Genera grafici informativi
  • Creare presentazioni strategiche

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre al minimo i tempi di fermo della produzione

Utilizza Copilot per analizzare le informazioni provenienti dalle app dei produttori per prevedere e prevenire guasti alle apparecchiature, gestire i livelli di inventario e identificare la formazione che può aiutare il personale a mantenere operative le macchine. 

Risoluzione dei problemi di velocità

  • Trova rapidamente informazioni
  • Diagnosticare i problemi più velocemente
  • Verifica la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

Velocizzare l'analisi e il reporting dei dati

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.