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Disponibile con: Microsoft 365 Copilot

Scenario dell'Information Technology: Salute del coinvolgimento tecnologico

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Scenario

Utilizzo di Copilot per migliorare il coinvolgimento tecnologico

Copilot può assistere i professionisti IT nelle attività di adozione e coinvolgimento, quali comunicazioni, acquisizione e analisi del feedback.

1. Trova le funzionalità imminenti

Utilizza Copilot per scoprire rapidamente le prossime funzionalità per Microsoft 365.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Prompt di esempio: estrarre un elenco di MMicrosoft 365 funzionalità in arrivo nei prossimi 90 giorni.

2. Redigere un post

Crea un post di comunicazione di sensibilizzazione per gli utenti finali su una nuova funzionalità.

Viva Engage icon

Copilota in Viva Engage

Suggerimento di esempio: crea un post su prossima funzionalità [modelli personalizzabili di lavagna].

Prova nel laboratorio Copilot: Redigere un post

3. Condividi notizie

Aggiorna gli utenti sui problemi di integrità del servizio o sulle nuove funzionalità con SharePoint News.

SharePoint icon

Copilot nell'SharePoint

Richiesta di esempio: Formatta questo testo per un post di notizie SharePoint.

4. Suggerimenti e trucchi

Utilizza Copilot per raccogliere suggerimenti e trucchi per condividere aggiornamenti settimanali con l'organizzazione per attirare utenti coinvolti.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Suggerimento di esempio: Crea "10" suggerimenti sulle migliori pratiche per gli utilizzatori finali dei prodotti Microsoft 365.

5. Feedback

Acquisisci il feedback degli utenti per comprendere il loro percorso e la loro soddisfazione con Microsoft 365.

Microsoft Forms icon

Copilot nella lavagna

Richiesta di esempio: Crea un sondaggio per acquisire feedback dagli utenti della mia organizzazione sui prodotti Microsoft 365.

Prova nel laboratorio Copilot: Crea un sondaggio sul feedback dei dipendenti

6. Temi

Esamina il feedback degli utenti per i temi quando apri i risultati dei moduli in Excel.

Excel icon

Copilota in Excel

Prompt di esempio: Mostra intuizioni sui dati.

Prova in Copilot Lab: trova approfondimenti

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Feedback e aggiornamenti sui prodotti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Rispondere alle richieste degli utenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora feedback:

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Aumentare la fedeltà dei clienti:

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.

Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:

  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

Velocizzare le comunicazioni interne:

Risparmia tempo sulle attività amministrative:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.

Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:

  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Migliorare la qualità dei materiali di supporto:

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.