Libreria scenari Microsoft Tecnologie dell'informazione Agente di analisi della causa principale

Disponibile con: Studio Copilot

Scenario dell'Information Technology: Agente di analisi della causa principale

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Scenario

Utilizzo di agenti di intelligenza artificiale per creare un agente di analisi della causa principale

Identificare automaticamente le cause profonde dei problemi IT e fornire soluzioni proattive.

1. Integrazione con strumenti IT esterni

Si collega a piattaforme IT esterne per accedere a dati di sistema, registri e ticket.

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Agente AI

Semplifica l'accesso ai registri e ai ticket per un rilevamento più rapido della causa principale.

2. Raccolta e analisi dei dati in tempo reale

Raccoglie e analizza i dati in tempo reale da varie fonti delle piattaforme (ticket, log, strumenti di monitoraggio).

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Agente AI

Accelera la risoluzione dei problemi estraendo e analizzando i dati in tempo reale.

3. Identificare gli eventi correlati

Rileva e collega gli incidenti correlati tra gli strumenti per scoprire i cluster di eventi radice.

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Agente AI

Scopri schemi nascosti collegando gli incidenti tra gli strumenti.

4. Suggerimenti per soluzioni e segnalazione di rimedi

Fornisce aggiornamenti sul ciclo di vita dei ticket e collabora con i team per le questioni aperte.

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Agente AI

Consente una rapida risoluzione con suggerimenti di correzione e follow-up da parte del team.

5. Determinazione della causa principale

Utilizza l'intelligenza artificiale per individuare la causa più probabile di un guasto o di un'interruzione.

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Agente AI

Individua la causa effettiva del guasto con elevata precisione.

6. Suggerimenti per la bonifica

Suggerisce passaggi di risoluzione specifici utilizzando la knowledge base.

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Agente AI

Fornisce soluzioni concrete e basate sulle conoscenze per impedire che il problema si ripeta.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Feedback e aggiornamenti sui prodotti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Rispondere alle richieste degli utenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora feedback:

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Aumentare la fedeltà dei clienti:

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.

Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:

  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

Velocizzare le comunicazioni interne:

Risparmia tempo sulle attività amministrative:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.

Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:

  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Migliorare la qualità dei materiali di supporto:

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.