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Disponibile con: Copilot per la sicurezza

Scenario dell'Information Technology: Eseguire un'indagine sugli incidenti di sicurezza

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Scenario

Ottieni indicazioni utili per le indagini sulla sicurezza

1. Riassumere l'incidente

Un analista della sicurezza desidera ottenere un riepilogo di un incidente in Defender XDR o Unified Security Operations Platform.

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Prompt: Riassumi l'incidente di Defender

Attività in incorporato: oppure apri la pagina dell'incidente e clicca su INCIDENTE nel portale Defender XDR o nella piattaforma Unified SecOps

L'analista vuole verificare come reagire all'incidente.

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Domanda: come reagire a questo incidente?

Attività in incorporato: la risposta guidata offre azioni che possono essere intraprese per porre rimedio all'incidente

L'analista vuole verificare se l'indirizzo IP interessato appartiene a un noto agente di minaccia.

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Richiesta: Qual è la reputazione degli indirizzi IPv4 osservati in questo incidente?

L'analista desidera verificare quali dispositivi utente potrebbero essere interessati dalla generazione di una query KQL.

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Richiesta: se un utente è elencato nei dettagli dell'incidente, mostra quali dispositivi ha utilizzato di recente e indica se sono conformi alle policy.

Attività in incorporato: utilizzare l'opzione Genera query KQL per la ricerca avanzata per un'esperienza guidata per

L'analista verifica se i dispositivi interessati dispongono degli ultimi aggiornamenti del sistema operativo.

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Prompt: se nell'output precedente sono elencati dei dispositivi, mostra i dettagli di Intune su quello che è stato registrato più di recente. Indica in particolare se è aggiornato su tutti gli aggiornamenti del sistema operativo.

Generare un rapporto sull'incidente per documentarlo e comunicarlo con il team dirigenziale.

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Prompt: Scrivi un report esecutivo che riassuma questa indagine. Dovrebbe essere adatto a un pubblico non tecnico.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora feedback:
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.
Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:
  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.
Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:
  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.