Libreria scenari Microsoft Tecnologie dell'informazione Interruzione delle comunicazioni degli utenti

Disponibile con: Copilot for Microsoft 365

Scenario dell'Information Technology: Interruzione delle comunicazioni degli utenti

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Scenario

Utilizzo di Copilot per migliorare le comunicazioni degli utenti

Copilot può aiutare i professionisti IT nelle comunicazioni critiche, tra cui ricerca, stesura e traduzione.

1. Riassumere un thread di posta elettronica urgente

La tua giornata inizia con un thread di posta elettronica ad alta priorità relativo a un'interruzione della rete nella tua regione. È necessario aggiornarsi rapidamente e inviare un'e-mail di comunicazione agli utenti.

Outlook icon

Copilota in Outlook

Richiesta di esempio: Selezionare "Riassumere" per esaminare in modo efficiente l'e-mail per l'ambito dell'impatto e i passaggi successivi.

2. Individuare i dettagli della riunione

Dopo un'interruzione di rete simile, il team ha effettuato un debriefing tramite un caso di studio. Esamina il riepilogo della riunione per individuare i dettagli associati all'interruzione che ti aiuteranno con la tua posta elettronica.

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Azione: in Riepilogo riunione, esaminare gli argomenti della riunione per individuare rapidamente i dettagli rilevanti durante la stesura dell'e-mail di comunicazione dell'utente.

Prova in Copilot Lab: riepiloga riunioni e video

3. Domande sul supporto IT di origine

Brainstorming di domande e risposte di supporto pertinenti all'interruzione della rete a cui fare riferimento nell'e-mail di comunicazione dell'utente.

Microsoft Loop icon

Copilota in Loop

Suggerimento di esempio: creare un elenco di domande frequenti sull'assistenza utenti IT per un'interruzione della rete.

Prova in Copilot Lab: crea un elenco

4. Bozza di email per gli utenti nella tua regione

Scrivi un'e-mail agli utenti nella regione interessata e includi un collegamento alle domande frequenti.​

Outlook icon

Copilota in Outlook

Suggerimento di esempio: sono un responsabile IT sul campo che invia un'e-mail relativa a un'interruzione della rete al team dirigente locale. In base a seguire la struttura: descrizione/impatto, tempistica del prossimo aggiornamento e contatto.

5. Traduci l'email in spagnolo

L'e-mail di comunicazione deve essere tradotta in spagnolo.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Esempio di richiesta: l'email allegata è una comunicazione agli utenti su una recente interruzione di rete. Si prega di tradurre la lingua dall'inglese allo spagnolo. [email.eml].

Prova nel laboratorio Copilot: Traducilo

6. Pubblicare un messaggio in Viva Engage

Per garantire che gli utenti vengano avvisati e per supportare la sessione di domande e risposte, crea un breve messaggio che può essere pubblicato nella community Viva Engage pertinente.

Word icon

Copilota in Word

Suggerimento di esempio: riepilogare questa email relativa a un'interruzione della rete che verrà pubblicata come post di discussione in Viva Engage per gli utenti interessati. Non superare i 1500 caratteri.

Prova in Copilot Lab: riassumi questo documento

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Feedback e aggiornamenti sui prodotti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Rispondere alle richieste degli utenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora feedback:

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Aumentare la fedeltà dei clienti:

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.

Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:

  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

Velocizzare le comunicazioni interne:

Risparmia tempo sulle attività amministrative:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.

Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:

  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Migliorare la qualità dei materiali di supporto:

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.