Disponibile con: Studio Copilot
Scenario dell'Information Technology: agente di supporto IT
Scenario
Utilizzo di agenti AI per creare un agente di supporto
Automatizza l'acquisizione e la creazione di ticket da parte dei clienti e/o degli stakeholder interni, il triage e la comunicazione tramite il supporto basato sull'intelligenza artificiale.
Gestisce la comunicazione di assunzione con il cliente e, se necessario, recupera i dettagli dal database.

Agente dello studio Copilot
Velocizza la creazione dei ticket estraendo immediatamente i dettagli richiesti.
Crea automaticamente un ticket.

Agente dello studio Copilot
Elimina l'inserimento manuale per ridurre ritardi ed errori umani.
Assegna automaticamente tipo, team di risoluzione e priorità in base ai ticket storici.

Agente dello studio Copilot
Assegna rapidamente i ticket ai team giusti, migliorando i tempi di risoluzione.
Fornisce aggiornamenti sul ciclo di vita dei ticket ai clienti/parti interessate a ogni fase (ad esempio creazione del ticket, valutazione del ticket, risoluzione del ticket).

Agente dello studio Copilot
Mantiene tutti informati con aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei ticket.
Esegue il follow-up con i team sulle questioni aperte con cadenza personalizzata.

Agente dello studio Copilot
Garantisce la responsabilità con controlli e promemoria costanti.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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