Libreria scenari Microsoft Tecnologie dell'informazione Gestire lo stato del dispositivo

Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Scenario dell'Information Technology: Gestire lo stato del dispositivo

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Scenario

Risoluzione rapida dei problemi di dispositivi e app.

1. Identificazione del problema

L'amministratore IT riceve tramite e-mail gli avvisi dal sistema di gestione dei casi in merito ai problemi riscontrati sui dispositivi degli utenti.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Richiesta: genera un elenco di tutti gli avvisi ricevuti nelle ultime 24 ore dalle e-mail in Outlook con il conteggio di ciascun avviso.

A partire dall'avviso più critico, l'amministratore valuta l'entità del problema utilizzando un agente integrato in Azure AI Studio per accedere al database del dispositivo.

Copilot Studio icon

Agente dello studio Copilot

Richiesta: utilizzare il database di gestione dei dispositivi per creare una tabella con l'ID del dispositivo, il sistema operativo e gli ultimi aggiornamenti per i dispositivi interessati.

L'amministratore IT controlla se sono state apportate modifiche recenti ai dispositivi che hanno avuto un impatto sugli utenti.

Copilot Studio icon

Agente dello studio Copilot

Prompt: Genera un elenco delle modifiche recenti nelle impostazioni del tenant e nella diagnostica del dispositivo. Fornisci tutte le caratteristiche del dispositivo rilevanti, la telemetria per aiutare a comprendere queste modifiche e l'impatto.

L'amministratore IT scrive un'e-mail agli utenti finali con suggerimenti per la risoluzione del problema.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Richiesta: genera un'e-mail utilizzando il riepilogo dell'impatto, fornendo consigli agli utenti finali per risolvere il problema.

L'amministratore esamina l'email e desidera aggiungere link e articoli pertinenti da condividere con gli utenti interessati.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Richiesta: trova i link ai documenti e alle risorse interne che condividono soluzioni alternative per risolvere il problema da includere in questa e-mail.

Gli amministratori utilizzano Copilot per comporre un avviso comunicando il problema insieme ai consigli per risolverlo.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Prompt: genera un riepilogo dell'impatto per condividere le informazioni con gli amministratori e pubblicarle nel Centro avvisi

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora feedback:
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.
Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:
  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.
Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:
  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.